AVIS recibe quejas en Madrid, España

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Una denuncia pública enviada por Miguel Gallego desde Madrid, España:
Hace un tiempo, hice una reserva online en la página web de AVIS. Yo pensaba que se trataba de una empresa de confianza al ser una de las más grandes del sector. Resultó ser la peor decisión que he tomado nunca al alquilar un coche. Me hicieron una factura de la cuál yo insisti por telefono y email sí esto conllevaba algún tipo de deposito por encima de los 1000€ ya que necesitaría para entonces otro tipo de tarjeta de crédito de la que ya disponía. Resulta que me confirmaron que no era necesario puesto que solo era el 20% del importe. Y en la factura se puede observar que no se incluía ningún coste por el seguro. Pero cual es mi sorpresa al llegar al destino (Costa Rica). Primero, no nos vienen a recoger en shutle como decían porque supuestamente había un inmenso tráfico (algo habitual allí en San José) asi que tuvimos que tomar un taxi para llegar a la oficina donde nos iban a dar el coche. Al llegar allí (eramos 7 personas, 2 de ellas de avanzada edad y una niña), nos dicen que debemos pagar un seguro OBLIGATORIO, que aumenta el importe entre unos 300 y 400 dolares, y no solo eso sino que hay que dejar un depósito de 1500 Dolares!! Ante esto tras una charla, sin poder acceder nada más que viendo que la factura, e intentado llamar a la empresa a su telefono de atención al cliente un 902!!, ya que era de noche nos tuvimos que ir a un casa de un conocido a pasar la noche tras tomar otros taxis. Al día siguiente tras 15 minutos!! de espera nos atienden y nos dicen que lo único que pueden hacer es cancelar la reserva. Y ya está, no nos ofrecen ninguna otra opción que dejarnos tirados en la calle sin poder movernos cuando teníamos un hotel en otro destino al cuál ibamos a ir ese mismo día. Tuvimos que cancelar la reserva del hotel, y encima la llamada de telefono supero los 140€ !! Más luego los taxis para encontrar una empresa que nos alquilar el coche de una forma más económica. Por tanto al llegar del viaje les mandé un email a la atención al cliente y tras esperar casi un mes su respuesta, la única solución es que para ellos actuaron bien en todo momento.Os recomiendo que si vais a alquilar un coche con esta empresa os informéis muy bien del país y de los requistos para alquilar un coche en esta o no alquiléis en su web sino en alguna otra como rentalcars. Un saludo
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