BBVA crea una nueva línea de relación con los clientes de la que carecía

Después de un testeo inicial en Cataluña, expandido posteriormente al resto de España, BBVA ha decidido ofrecer un novedoso servicio a todos sus clientes del mercado ibérico. Se trata de un asesoramiento personalizado a distancia de banca virtual.
El reto expresado por Jaime Sáenz de Tejada, directo de negocio en España y Portugal, es conseguir que un millón de sus clientes actuales (8,3 millones en nuestro país) se pasen a este nuevo concepto denominado ‘BBVA Contigo’. “Esperamos que sea un movimiento comercial muy ofensivo, comenta Sáenz.
Este colectivo-objetivo se centra en la franja colindante entre los que siguen apostando por acudir a las sucursales para tener un contacto directo y aquellos que ya utilizan la banca por Internet. Hasta la fecha ya son 180.000 (25.000 de ellos corresponde a Portugal, país donde el BBVA dispone de de 200.000 clientes) los que hacen servir el nuevo servicio que no comparta ningún coste adicional para ellos.
Se trata de una combinación de soporte tecnológico y asesoría personalizada mediante móvil, email y web. Con esta herramienta, centrada exclusivamente en la banca de particulares, la entidad pretende alcanzar una cuota de mercado del 15% frente a la actual que es del 10,3% que, hoy por hoy, la sitúa en el tercer lugar del ranking español.
Actualmente dispone ya de 250 asesores personales, proveniente de las sucursales, equipo que se espera crezca hasta los 1.500 aproximadamente en los próximos años conforme los clientes demanden ese servicio. Los asesores estarán ubicados en las siete territoriales que el banco tiene en España. Cada asesor se hará cargo de unos 700 clientes.
Hasta la fecha el 75% de las personas a las que se les ha ofrecido el cambio han decidido optar por él.
“Con este servicio cubrimos todas las opciones que se pueden realizar y de esa manera podemos competir con cualquier modelo de relación que existe en banca”, afirma Sáenz que considera no afectará a la red física. “No prevemos cierre de oficinas”.