Calidad, cómo gestionarla en un proyecto

Para saber cómo gestionar en un proyecto la calidad, primero debemos comprender lo que significa y debemos desgranarlo desde varios puntos de vista.
Según la RAE, la calidad es la Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. También es la adecuación de un producto o servicio a las características especificadas, además de la condición o requisito que se pone en un contrato.
Entonces, un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) será una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planeamos, controlamos y mejoramos aquellos elementos de una organización que influyan en el cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la satisfacción del mismo.
La calidad del producto del Proyecto implica considerar todas las características de un resultado que influyan en su capacidad. Con lo que la calidad del proceso del Proyecto implica considerar el total de las características de un trabajo que influyan en su capacidad para producir resultados de calidad, entonces tenemos que la calidad del Proyecto en definitiva es la satisfacción del cliente.
Si vemos el enfoque para Gestiónar la Calidad del Proyecto difundida por el PMBOK es compatible con Six Sigma, la Gestión de la Calidad Total (TQM), la International Organization for Standardization (ISO) y el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial (EFQM).
Algunas de las características tanto de ISO como del EFQM vemos que son perfectamente compatibles para ambos sistemas, incluso podríamos decir que se complementa uno al otro.

ISO 9001 Modelo Europeo de Excelencia Empresarial (EFQM)

*.- Orientación al cliente.*.- Liderazgo.*.- Participación del personal.*.- Enfoque basado en procesos.*.- Enfoque de sistema para la gestión.*.- Mejora continua.*.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.*.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. *.- Orientación hacia los resultados.*.- Orientación al cliente.*.- Liderazgo y coherencia en los objetivos.*.- Gestión por procesos y hechos.*.- Desarrollo e implicación de las personas.*.- Aprendizaje, Innovación y Mejora Continuos.*.- Desarrollo de Alianzas.*.- Responsabilidad Social.

Director de Proyecto y calidad

Algunas de las funciones del Director de Proyecto la gestión de la calidad nos encontramos:
*.- Destinar tiempo para realizar mejoras de calidad (Lledó, 2013)*.- Evaluar el impacto en la calidad cada vez que cambia el alcance, tiempo, costo, recursos y riesgos.*.- Recomendar las mejoras en los procesos y políticas de calidad de la empresa.*.- Establecer métricas para medir la calidad.*.- Revisar la calidad antes de finalizar el entregable.

La aplicación de las mejores prácticas expresadas en el PMBOK sobre la Gestión de La Calidad, y la conciencia que deben tener los directores del proyecto y de la organización sobre el compromiso en la calidad del proyecto y de su producto final, son factores del éxito final del proyecto.

Y los procesos que se incluyen en la Gestión de la Calidad del Proyecto de acuerdo al Project Management Institute para la Dirección de Proyectos:

Planificar la Gestión de la Calidad: Se identifican los requisitos y/o estándares de calidad tanto para el proyecto como para sus entregables, documentando cómo el proyecto demostrará el cumplimiento con los mismos. La calidad no se incorpora cuando el proyecto se encuentra en marcha, por el contrario se planifica, se diseña e incorpora antes de la ejecución del proyecto.

Realizar el aseguramiento de Calidad: Utilizando los procesos necesarios para cumplir con los requisitos del proyecto, asegurando que se utilice el plan para la gestión de la calidad, las normas y procesos definidos.

Es aquí donde se realizan auditorías de calidad, evaluando si los procesos son efectivos y eficientes, facilitando además, la mejora de los procesos de calidad mediante la prevención de defectos y la eliminación de procesos que no generan valor.

Controlar la Calidad: El proceso en el cual se supervisa que el proyecto esté dentro de los límites preestablecidos. Dentro de las acciones que se realizan están las medidas preventivas, acciones correctivas e inspecciones.

Beneficios de un Sistema de Gestión de la Calidad

La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad puede traerle grandes beneficios a una organización. Algunos ejemplos son:
*.- Aumentar la satisfacción de los clientes.*.- Reducir variabilidad en los procesos.*.- Reducir costes y desperdicios.*.- Mayor rentabilidad.
Con este pequeño post, relacionamos que tanto la “Calidad”, como la “Gestión de la Calidad”, son conceptos básicos en el éxito de nuestro proyecto. Son conceptos que deben estar profundamente tratados en la gestión del proyecto, pero que asimismo son altamente dependientes de la organización dónde el proyecto se lleva a cabo.
El conocimiento que no se comparte pierde por completo su valor.
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FUENTES Y REFERENCIAS

Gestiópolis: Sistemas de Gestión de la Calidad | Gestión de la calidad en un proyec70 | Blog Deusto Formación: Claves para llevar a cabo la gestión de la calidad de un proyecto | La importancia de contar con buenos sistemas de gestión de calidad | OBS Business School: ¿Qué es la "calidad" en un proyecto? | Blog El Economista: La Calidad en la Gestión de Proyectos | Wikipedia: Sistema de gestión de la calidad | Suprema Qualitas: Sistemas de Gestión de la Calidad – Un camino hacia la Satisfacción del Cliente