En esta segunda entrega sobre la promoción turística, vamos a repasar el Plan de Marketing Turístico de Cantabria 2012 (descárgatelo clicando en el enlace).
Dentro del apartado "Enfoque del Plan de Marketing 2012" (pág. 9), su punto 3 menciona que:
El plan pone las bases para el diseño de un nuevo mensaje de la marca Cantabria:
· La marca Cantabria tiene una posición fuerte en la mente de los turistas españoles, pero es menos conocida en el mercado internacional.
· Si bien este apartado es de carácter estratégico y debe mirar al largo plazo, el Plan de Marketing 2012 plantea el lanzamiento de un proceso para redefinir el mensaje y el posicionamiento que queremos dirigir al mercado, incorporando en esta reflexión los objetivos del mercado internacional.
Es decir, a pesar de reconocer la "posición fuerte en la mente de los turistas españoles" de la marca Cantabria, el objetivo del Plan de Marketing es cambiarla en lugar de reforzarla.
El punto 5 del mismo apartado es igualmente sorprendente:
El plan potencia los canales on-line:
• La gran mayoría de los turistas extranjeros que llegan a España reservan su viaje de forma directa, sin intermediarios, y en más del 90% de los casos utilizan Internet para informarse, tomar una decisión y/o contratar el transporte y el alojamiento. [...].
• Por ese motivo, el Plan de Marketing mantiene acciones y canales de comunicación para el segmento profesional, pero hace hincapié en mejorar la posición de Cantabria en Internet, renovando su portal turístico y utilizando herramientas de web 2.0.
Es sorprendente porque la mencionada apuesta decidida por la promoción en Internet y la utilización de "herramientas de web 2.0" se aplica únicamente a 3 de los 15 "Productos Turísticos" que contiene el Plan de Marketing 2012: Naturaleza y aventura, Nieve, y Náutico. Es decir, si los turistas "en más del 90% de los casos utilizan Internet para informarse, tomar una decisión y/o contratar el transporte y el alojamiento" ¿por qué solo se aplica al 20% de los "Productos Turísticos"? Sin embargo, el 75% del presupuesto de 2012 recae en "Formato de Comunicación" On Line.
En fin, ¿cómo vamos a confiar en una promoción eficaz de nuestros recursos turísticos si no se apuesta por su propia marca eficaz y contrastada? ¿será porque la han construido "otros"? ¿cómo vamos a tener éxito con un Plan de Marketing incongruente y que se contradice?
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