Cinco principios básicos de estrategia en redes sociales

Por Oscar Del Santo 

Oscar Del Santo 

Una de las primeras vallas que te tocará saltar cuando inicies la estrategia online de tu producto, servicio o marca consistirá en decidir en qué redes sociales y social media te conviene estar presente para la consecución de tus objetivos de comunicación y marketing.

Como respuesta parcial ya establecí un principio en mi anterior post: es poco recomendable el dispersar esfuerzos y mucho más acertado el concentrarse (tal y como ha hecho el Real Madrid) en un número inicialmente limitado de canales desde los que construir una comunidad de seguidores con los que puedas interactuar y para los que puedas generar contenidos de su interés.

Obviamente el tomar esta decisión te resultará mucho más fácil si previamente estás familiarizado con los social media y los has usado en el contexto de tu personal branding o marca personal. Y resulta también obvio que para determinados negocios el estar presente en una red social es prescriptivo (ejemplo: el caso de los comercios y la red social de geolocalización Foursquare).

Además, hay redes sociales como es el caso de Google+ que a día de hoy todavía no ofrecen la posibilidad de contar con perfiles de empresa pero en las que será muy recomendable estar cuando llegue el momento y puede que en los próximos años asistamos a la emergencia de nuevos social media de interés.

En mi caso personal, mi apuesta ha sido por WordPress (blog), Twitter, Facebook, Google+ LinkedIn, Flickr y Vimeo y YouTube. Tú deberás encontrar el ‘social media mix’ que mejor se adapte a tu proyecto, aunque casi con total seguridad incluirá un número importante de los social media que acabo de citar y con los que harás bien en familiarizarte si no lo estás ya.

Sea como fuere, quisiera compartir contigo cinco principios para gestionar tu presencia en las redes sociales desde el marketing de atracción que te serán de gran utilidad en tu camino hacia el éxito 2.0:

1. Escoge sólo las redes sociales en las que estés dispuesto a generar contenidos e interactuar. A veces es mejor no abrir una cuenta que ‘estar por estar’ con una presencia desangelada que puede hasta perjudicarte desde el punto de vista de la comunicación y las relaciones públicas.

2. Tómate muy en serio los aspectos visuales y de diseño de tus cuentas. Personaliza todas aquellas que sean personalizables con tus colores, logotipo, etc. y asegura la consistencia entre tus cuentas en redes sociales y tu página web. Tu cliente o seguidor debe reconocer inmediatamente tu espacio y relacionarte sin trabas con él.

3. Establece desde el principio una estrategia de crecimiento y no despegues el pie del acelerador cuando abras por primera vez una cuenta. Creo que es imposible el enfatizar este punto lo suficiente: en la mayoría de los casos, no sacarás ninguna rentabilidad a tus perfiles sociales hasta que no alcances una masa crítica de seguidores (como botón de muestra, un mínimo de 300 seguidores en Twitter y 150 en Facebook).

4. La formación y la autoformación y capacitación son vitales: aprovecha cualquier oportunidad para aprender más sobre las redes sociales en las que operas (incluso si delegas esta tarea a un ‘community manager’ o proveedor externo). El mundo 2.0 está en constante evolución y hay que estar al día en lo referente a la tecnología, la innovación y las tendencias. Suscríbete a blogs de interés que te ofrezcan la información más actualizada y relevante sobre social media para tu caso específico.

5. Actualiza tus redes sociales con nuevas aplicaciones de utilidad según salgan al mercado y asegúrate de que tus perfiles personales y/o empresariales están conectados entre sí (ejemplo: si dispones de un canal de YouTube, éste debería aparecer en tu cuenta de Facebook mediante la aplicación adecuada y viceversa). Asegúrate también de que se puede acceder a todos fácil y cómodamente desde tu página web o blog.

Obviamente es siempre posible el corregir el rumbo sobre la marcha, y si ya cuentas con una presencia online y no has aplicado hasta ahora estos 5 principios, ¡este es el momento ideal para comenzar a hacerlo! Máxime teniendo en cuenta que tus cuentas en los social media no son sino canales de comunicación bi-direccional desde los que generar contenidos de calidad e interés.

Para tener éxito en esta fase fundamental del proceso de creación de tu presencia online es necesario que aparques tu ego a un lado y pongas al cliente primero tal y como repetimos tantas y tantas veces. Este acto de generosidad por tu parte es el mejor cimiento sobre el que construir y al que ir añadiendo contenidos ‘imantados’ y segmentados de auténtico valor añadido que te permitan (junto con tus interactuaciones y diálogo con tus seguidores) el construir una comunidad.

On October 4, 2011, by Oscar Del Santo  

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Oscar Del Santo

2.0 Polymath - Formador, consultor, conferenciante y bloguero internacional. Impulsor y divulgador de la Reputación Online, el 'Marketing de Atracción 2.0', y el 'Personal Branding'. Investigo entre otros la 'Empresa 2.0' y escribo en inglés en el 'Personal Branding Blog' de Dan Schawbel. Escuchando y aprendiendo.

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Fuente: Oscar Del Santo