Community Manager, ¿Cuales son sus responsabilidades?

¿Qué esperar de un community manager?

Desde hace ya algún tiempo, se ha normalizado el término Community Manager, pero en muchos casos ni está claro a que se dedica ni que podemos esperar de el, eso si es uno de los puestos más demandados y menos conocidos del mundo laboral actual.

Todos sabemos que las formas de relacionarnos han cambiado en los últimos años, a ello ha contribuido la tecnología, ya que nos da disponibilidad inmediata a la red y en consecuencia a las redes sociales allá donde estemos, por otro lado cada vez nos fiamos más de las opiniones de otros usuarios a la hora de adquirir un producto, visitar un local, contratar un viaje…, de hecho como usuarios de la red y de las redes sociales, nos estamos convirtiendo en productores de contenido, que en su mayor parte leen nuestros familiares, amigos o conocidos.

Todos estos cambios han supuesto una revolución en el mundo laboral, han surgido nuevos puestos de trabajo y han conseguido que cada vez haya más personas que nos especialicemos en gestionar, en la medida de lo posible, los nuevos avances.

Uno de estos nuevos trabajos es el de Comunity Manager y esto es lo que nosotros entendemos que es su labor:

Es la persona responsable de crear, sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital. El encargado de analizar, monitorizar, crear, direccionar y escuchar lo que se dice de la empresa en las redes sociales, es la persona que ha de fijar las estrategias para alcanzar los objetivos marcados por la empresa en cuanto a la visibilidad de la misma en la red y analizar estos resultados para plantear cambios que le resulten rentables.

No podemos olvidarnos que ha de conocer la competencia y así modificar la estrategia cuando sea necesario.

En resumen es el encargado de velar por la marca en el mundo digital,

así de importante es esta figura, por lo que no se puede dejar la presencia de tu empresa en las redes sociales a cualquiera, esta persona debería tener una serie de cualidades y conocimientos tales como:

Somos personas actuemos como tal en la atención al cliente

No somos Máquinas;

en este trabajo se debe tener en cuenta, que la gran mayoría de la gente que manifiesta un problema, con la marca o marcas que gestionas como community manager en la red, es porque realmente lo tienen y son personas, por lo que la antes de darle una contestación, debemos hacer el ejercicio de ponernos en su lugar, analizar si realmente lo que comentan es un fallo real dentro de la empresa, tender siempre la mano para ofrecerles una solución, que ellos vean que quien está detrás es una persona, que se pone en su lugar y que se preocupa por lo que tiene que decir, esto no solo nos reportará el beneficio directo de que muy probablemente vuelva a comprar, sino que además cuando cualquier otro usuario lea el comentario y la respuesta, tendrá esa misma sensación, esta empresa me interesa por que se preocupa por mi.

Formación;

de nada sirve saber manejar las redes sociales a nivel particular si de esta gestión va a ser tu profesión, no solo has de formarte para conocer las herramientas con las que vas a trabajar, sino que son necesarios conocimientos de marketing, de estrategia empresarial, de la competencia, del tejido comercial al que te vas a dirigir y estos conocimientos se han de adquirir de manera genérica, para poder aplicarlos en cualquier sector con el que vayamos a trabajar.

Escucha, entiende y da una solución

Autocontrol;

cualquier empresa que tenga presencia en internet, está expuesta a los comentarios de sus seguidores, de sus clientes, de los que no lo son y de la competencia, es una de las ventajas de la red, “el anonimato” que se supone que tenemos, como responsable de la marca en internet, una de las funciones del Community Manager es monitorizar lo que se dice de ella, contestando las buenas y las malas críticas, pero ha de tener claro en todo momento que no es un ataque directo a el, sino que es un ataque directo a la marca, de hay que el autocontrol, la sangre fría, la mano izquierda o como quieras llamarlo es un requisito indispensable, para conseguir que la marca salga airosa de la más encarnizada crítica, sea de un troll o de cualquier persona realmente molesta con la gestión de la empresa a la que representas.

Metódico;

parte de las responsabilidades es ejecutar la estrategia de la empresa en las redes sociales y aunque cada red es un mundo, si requiere de un trabajo muy metódico el dotar de contenido a cada una de las redes en las que se vaya a tener presencia, conocer sus trucos, ayudará a que el contenido tenga más visibilidad, estructurar este contenido como si de un post se tratara, ayudará a nuestros lectores a saber que les ofrecemos de un solo vistazo, comprobar en que horarios es mejor actualizar o que hastag están funcionando mejor son trabajos muy repetitivos pero necesarios

Como se puede observar el trabajo de Community Manager es mucho más que el de “jugar con las redes sociales”, esta figura profesional se está haciendo un hueco muy importante en el tejido empresarial y si de verdad quieres que tu estrategia online tenga unas mínimas garantías de éxito debería plantearte contratar a una empresa o profesional que lo hiciera posible.

Como siempre los comentarios están habilitados para que los uséis y no os olvidéis de dar a me gusta y compartir, nuestro community manager estará encantado