'Community Manager', el empleo de moda

Hace un año prácticamente no existía esa palabra, y hoy está de moda en internet. Hasta Fanta ofrece un curso a los ganadores de una promoción en la que también puedes aprender a ser surfero o DJ... una "comparación" que a algunos que luchan por convertir la actividad en una profesión digna y respetable consideraron poco menos que una ofensa. Yo nunca me sentí ofendido por el genial anuncio en el que alguien innovador y avanzado a su tiempo parecía inventar esas tres actividades y no ser comprendido. Sin embargo, si me sentí muy molesto con la sobre reacción de los que quieren mostrarse como representantes de todos los CM y que en realidad, sólo representan a los que se han asociado.

No voy a citar nombres porque no merece la pena y por respeto, pero leí cosas como "...afilad vuestros cuchillos" llamando a la lucha en twitter o un "Vamos a enseñarles" que fue lo que más gracia me hizo, porque si alguien en el mundo puede dar lecciones de marketing, es el grupo Coca Cola. Creo que pedir respeto llamando #pagafantas a su director de publicidad, no es la mejor manera de hacerlo, porque el respeto se gana, no se exige, y es exactamente lo contrario que yo creo que debería hacer un responsable de comunidad, como otros los llaman.

En fin, supuso una buena oportunidad para hacerse notar para algunos y cada uno sabrá lo que hace. Yo, desde luego, ejerzo labores de CM y no veo la necesidad de asociarme, pero tampoco me asocié a ninguna organización ni gremio profesional de la publicidad en los 20 años que me he dedicado a ella. Efectivamente, no soy corporativista, y a mucha honra porque es algo que odio. Por eso, he creado mi propio "libro de estilo Apócrifo" para los Community Managers que no deseen o no puedan pagar las cuotas de una asociación o los cursos que impartan, no tengan la suerte de que les toque el que regala Fanta, o tengan ganas de tomarse un poco menos en serio la vida...

El No-Decálogo de comicpublicidad para Community Managers:  

   + Tómate un valium. Ningún comentario acabará con el mundo. Unos se perderán solos y otros podrás contestarlos en su momento, pero con calma. No contestes al impulso impulsivamente.

   + Provoca, pero sonrisas. A menos que quieras que tu red se parezca a los comentarios de un periódico, llenos de amargados indignados desahogándose, huye de generar respuestas airadas.
 

   + Se individualista. Tu marca es única y diferente, demuéstralo. No tienes por qué seguir pautas, instrucciones o normas inamovibles. Confía en tu instinto y corazón. Haz lo que debas, no que creas que debes hacer.
 

   + Los nativos digitales no tienen tanta ventaja. Los colonos vencieron a los nativos. Internet es una herramienta, nueva, pero herramienta. Se puede aprender más rápido a usar un bisturí que a saber dónde cortar. No desprecies la experiencia en marketing. Quien la tiene tardará menos es saber manejar internet como tú, que tú en tener su experiencia.

   + Se humilde. No eres el que más sabe de nada. Sólo en Facebook hay más de 500 mm de usuarios y muchos con demasiado tiempo libre. Aunque seas un Nobel, es fácil que alguien sepa algo que se te escapa o no recuerdas. Intentar imponerte sólo por ser tú, no es buena idea.

   + Pero más humilde aún. Experto hoy, ignorante mañana. Si, no me equivoco en el orden. Internet evoluciona a una velocidad de vértigo. Ser un experto en lo último hoy, puede ser que no sirva para nada dentro de un año o dos. Pero las personas siguen siendo básicamente iguales desde hace siglos. ¿Habrá redes sociales dentro de diez años?

   + Eres un extraterrestre. Hay vida fuera. No sé si un community manager tiene algún poder, pero si lo tiene que no sea el de spiderman, es decir, estar colgado de la red y que el personaje se coma a la persona. Apaga el ordenador de vez en cuando, y sal a la calle sin iPhone o Blackberry. Pasea entre humanos y descubre que la gente es gente...

Me doy cuenta que mi manual no sirve para nada, porque unas cosas se aprenden a lo largo de la vida con un poco de sentido común, y otras están en los manuales de relaciones públicas. Lo segundo se vende en librerías, lo primero sólo lo da el tiempo y la suerte...