¿Cómo escoger una adecuada campaña de Mobile Marketing?

Existen diversas estrategias a la hora de crear una campaña, ya sea en Mobile Marketing o en otra área, pero lo más importante a tener en cuenta es a qué público queremos que llegue. A veces pensamos que nuestro público objetivo es mucho, pero en realidad, no hacemos el estudio adecuado. Si nuestro público es mayor, ¿le interesan los juegos, las fotos, las promociones? Si el público es joven ¿le interesan las suscripciones, el contenido para descargar, los aplicativos, etc.? Y sí respondemos que sí, entonces debemos empezar a clasificar por edades, por género, por ciudades, por comportamiento, entre otras; es una tarea que requiere dedicación y esfuerzo, pero los resultados serán más efectivos.

Otro aspecto fundamental a tener en cuenta es el momento en que decidimos enviar nuestra campaña, ya que podemos tener ‘la campaña del año’, pero se debe lanzar en época de compras, porque si la lanzamos un 1 de enero, lo más probable es que las personas ya estén sin dinero. Este tipo de observaciones son más que obvias para muchos, sin embargo, el dejarlas pasar sería un error fatal; por ello hacemos la recomendación de siempre estar atentos a cada detalle.

En esta oportunidad hablaremos sobre un caso de éxito que se hizo posible gracias la planeación y a un adecuado estudio de mercadeo.

Belk, cadena de tiendas de USA reconocida desde 1888, se ha convertido en el almacén de propiedad privada más grande de dicho país; y viendo la necesidad que se ha creado en la población de hacer uso de las TIC (Tecnologías de la Información y de la comunicación) implementaron una campaña de marketing que da a las parejas la oportunidad de ganar dinero para su boda.

Esta campaña integró el Mobile Marketing más un micrositio llamado “Comparte Tu Historia de Amor”, donde se podía acceder a través del móvil, los medios sociales y la Web.

Según Sara Kowal, vicepresidente de innovación de productos en HelloWorld, participar para los clientes es cada vez más importante, por ello ya no es necesario preguntarnos ¿por qué hacer campañas mediante el móvil? Ahora debemos respondernos ¿cuál es la mejor forma de uso móvil y cómo llegar acertadamente a través de este?

Belk pudo hacer una campaña enviando juegos, por ejemplo, a los celulares de sus clientes, pero su target (público) no es de juegos, son personas que tienen poder adquisitivo y van a la tienda de compras; esto nos lleva a pensar que son personas que trabajan y llevan un ritmo de vida que no les deja mucho tiempo para jugar.

Sin embargo, haciendo uso del estudio de mercadeo donde el mayor número de clientes son personas mayores de edad y posiblemente con vida en pareja, enfocaron su estrategia a enamorados que estuvieran con planes de boda para que compartieran fotografías de su “Historia de Amor”.

Se observó durante la campaña que los clientes utilizaron el móvil como una parte integral de la campaña, ya que fue el medio por el cual compartieron más fotos en vivo.

Para acelerar la presentación móvil, los consumidores pudieron sincronizar la Belk microsite con una cuenta de Facebook. También debían especificar una dirección de correo electrónico, el nombre y su fecha de boda en el formulario.

El micrositio también incluyó grandes botones en la parte inferior de la página que enlazaban a las plataformas de medios sociales de Belk en Facebook, Pinterest, Instagram y Google +.

El regalo otorgado a la afortunada pareja que conmoviera más con sus fotos, fue un evento de USD 20.000 incluyendo una presentación privada de la cantante Edwin McCain.

Además, Belk regaló siete tarjetas de regalo por USD $100 a los participantes.

“La gente utiliza sus teléfonos para capturar momentos, y una campaña como compartir su amor le da a los consumidores una razón para compartir esos momentos con otros a través de un concurso de la marca”, dijo Sara Kowal.

Belk ha hecho un par de campañas similares en el año 2013, y en el 2012 celebró su aniversario 125 con un sorteo que les dio a los clientes la oportunidad de ganar un premio cada día desde el 03/11 hasta 07/12.

La campaña generó 220.000 solicitantes de registro, y el 13,1% de los participantes optaron por recibir mensajes SMS en curso después de la campaña que terminó.

“Belk está continuamente buscando maneras de involucrar a los consumidores y construir conexiones más fuertes entre su marca y el consumidor”, dijo Kowal.

“Estas son oportunidades de construir relaciones y conexiones entre la marca y el consumidor. Por lo que a través de dispositivos móviles, permite a Belk estar donde están los consumidores y hacer que sea fácil para que se involucren, ya que se ajusta a su estilo de vida”.

Podemos concluir entonces que con un buen estudio de mercadeo y la importancia que tiene el Mobile Marketing hoy en día, tendremos una campaña efectiva ayudándonos a fidelizar nuestros clientes y atraer muchos más.

Sería muy interesante que una empresa como Falabella en Colombia realizara este tipo de campañas.