Cómo evitar la suspensión de tu cuenta de Facebook Ads

La plataforma de anuncios de Facebook tiene una serie de protocolos para controlar el contenido de las publicaciones que se muestran a los usuarios. De esta forma si el algoritmo detecta alguna potencial amenaza, bloqueará tu cuenta.

Para recuperar el acceso a la plataforma de anuncios deberás realizar una solicitud de apelación que te permita continuar corriendo tus campañas con normalidad. En este artículo te mostraré cómo hacer este proceso.

Antes que nada ten presente que la suspensión de tu cuenta puede deberse a que el sistema ha detectado alguna de las siguientes alertas:

• Tus anuncios han tenido un alto porcentaje de interacciones negativas
• Tus anuncios no cumplen con las políticas de publicidad de Facebook

Alerta 1: Porcentaje de interacciones negativas en tus anuncios

Los usuarios de la red social que son impactados por tus anuncios pueden darle feedback a la plataforma al realizar alguna de las siguientes opciones:

• Ocultar un anuncio.
• Ocultar todos los anuncios de tu página.
• Sacar el “Me Gusta” a tu página.
• Reportar tu contenido como spam.

Cuando un usuario reporta tu contenido como spam, puede hacerlo por cualquiera de las opciones que se muestran en la siguiente imagen.

Cuando un usuario reporta tu contenido como spam, puede hacerlo por cualquiera de las opciones que se muestran en la siguiente imagen.

Si una o dos personas realizan una acción denominada como negativa, no impactará en tu anuncio. El problema se presenta cuando el promedio de de feedback negativo comienza a aumentar en relación al total de las interacciones.

Para encontrar el feedback negativo de cada una de tus piezas deberás ir al nivel de “Anuncios” de tu Administrador y hacer clic en “Vista Previa”.

Allí deberás hacer clic en el ícono de “Publicación de Facebook con comentarios”, ir hacia la parte inferior del anuncio y hacer clic en la sección de rendimiento.

Aunque la plataforma no dice con exactitud cuál es el porcentaje de comentarios negativos que generan una alerta, se estima que si un anuncio tiene una acción negativa por cada 5 mil impresiones (0,002%), deberías dar de baja esa publicación como medida preventiva.

Para calcular tu tasa de interacciones negativas deberás dividir la cantidad de actividad entre la cantidad de impresiones. Esto quiere decir que debes sumar el total de las 4 categorías de interacciones negativas y luego dividirlo por el número total de usuarios que fueron alcanzados por tu publicidad.

Utilizando el gráfico anterior, la operación sería:

5 / 11.086 = 0,00045

Una vez hayas calculado la tasa de interacciones negativas deberás fijarte si hay algún anuncio en específico que haya generado la suspensión de tu cuenta. Si ninguno de tus anuncios tuvo un número considerable de interacciones negativas, es probable que la suspensión de tu cuenta se deba a que no cumpliste con las políticas de publicidad de Facebook.

Alerta 2: Faltas en las Políticas de Publicidad de Facebook

De acuerdo con la plataforma “las Políticas de publicidad ofrecen pautas acerca de los tipos de contenidos publicitarios permitidos. Cuando los anunciantes realizan un pedido, Facebook revisa que cada anuncio cumpla con estas políticas.”

Si no estás familiarizado con los lineamientos de contenidos de anuncios de Facebook te recomiendo que los revises cuanto antes. Estas son las reglas de juego para todos los anunciantes de la plataforma y te ayudará a saber lo qué está permitido y lo que puede generar una alerta en tus anuncios.

Cómo reestablecer tu cuenta de anuncios de Facebook

Ahora que probablemente ya sabes la razón por la cual tu cuenta fue suspendida, es tiempo de aprender cómo restablecerla.

Primero dirígete al administrador de anuncios en donde encontrarás el mensaje de la suspensión de tu cuenta en la parte superior de la página. Desde allí puedes hacer clic en el enlace de “contacto” para iniciar el proceso.

Si no te aparece este aviso, probablemente hayas recibido un mail con la correspondiente notificación. En ese caso deberás seguir las instrucciones que allí se indican para enviar tu apelación.

Opciones adicionales de soporte

Una vez hayas realizado el proceso de apelación, te recomiendo que te comuniques con el servicio de soporte de Facebook para que puedas mejorar las posibilidades de restablecer tu cuenta.

Para empezar deberás hacer clic en el ícono del signo de interrogación ubicado en la parte superior derecha de tu Administrador de Anuncios. Luego ve hacia la parte inferior de la de la pantalla desplegable y haz clic en el enlace del “Servicio de Ayuda”.

A partir de ahí es muy intuitivo. Busca en la parte inferior de la página el enlace para chatear con un representante, quien te va a ayudar a acelerar el proceso para restablecer tu cuenta.

Allí deberás completar un formulario presentando los datos de tu caso especificando que el motivo de tu consulta se debe a que tu cuenta publicitaria está deshabilitada.

En esta misma ventana deberás especificar a qué cuenta publicitaria te refieres. Si el ID de tu cuenta no se encuentra disponible dentro de las opciones del menú desplegable, te recomiendo añadirlo en la descripción de tu consulta.

Para localizar el número de identificación de tu cuenta publicitaria puedes ir al Administrador de Anuncios y en la URL de la cuenta en cuestión encontrarás fácilmente el ID. Copialo y pegalo en el cuadro de descripción que vas a enviar al centro de Ayuda de Facebook.

A partir de este punto deberás proveer toda la información de tu caso al representante del centro de ayuda. De igual forma puedes seguir el estatus de tu apelación accediendo a este enlace facebook.com/support. Desde esta página podrás conocer si la respuesta a tu caso no ha resultado a tu favor.

Espero que estos pasos te sean de ayuda para recuperar tu cuenta y todo el trabajo de creación de audiencias y resultados de tus campañas. En el futuro revisa constantemente el rendimiento de las interacciones de tus anuncios para anticiparse a una eventual suspensión. Para terminar te recomiendo, revisa tu estrategia de anuncios para reformular aquello que generó la suspensión en un principio.