Cómo Generar Comunidad Alrededor de tu Marca

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Uno de los objetivos más difíciles con los que se encuentran las empresas, es el de generar comunidad alrededor de sus marcas, algo que poco tiene que ver con el número de seguidores que éstas tienen en sus perfiles sociales y que tiene mucho que ver con las relaciones, la fidelización y la confianza.

Generar una comunidad significa tiempo y sobretodo significa generar relaciones, conversaciones, humanizar la marca, dejar de ser un logo. Se trata de olvidarnos de nosotros y enfocarnos en los demás, tratando de generar un interés genuino en lo que hacemos.

¿Y todo esto cómo se hace? Intentando tener en cuenta los puntos siguientes:

1. Sé humano

Obvio ¿verdad? Pues muchas marcas se olvidan de un punto tan importante. ¿Cómo vamos a conseguir una relación real si no conseguimos parecer humanos? Por poner un ejemplo, el día que anuncié que me quedaba sin página web en 15 días fue uno de los momentos en los que más feedback he tenido por parte de esta comunidad. El motivo es sencillo: exponía un problema real y lo compartía con todo el mundo. Según mucha gente, mostré mi parte más humana dejando ver que todos necesitamos apoyo alguna vez. ¿Hace falta que vayamos compartiendo nuestros problemas con todo el mundo? Claro que no, sólo es el hecho de mostrar que no somos perfectos y que hay personas detrás de todo. Personas que tienen proyectos, inquietudes, ilusiones… Eso es ser humano.

2. Comparte

Algunas de las frases más repetidas en los privados que recibo en Twitter son: “gracias por compartir”, “gracias por tu trabajo diario” o “me encantan tus artículos”. Artículos, información, contenidos, sabiduría, es lo único que yo puedo ofrecer, pero el hecho de que sean compartidos de forma desinteresada hace que la gente lo valore y aprecie mi trabajo.

3. Conversa

Cuando hablamos de conversar nos referimos a generar conversaciones que fluyen de forma bidireccional, de generar preguntas y de dar respuestas. Aquí no sirve el monólogo. Tener conversaciones reales con tu audiencia es uno de los puntos más importantes para generar comunidad. No sólo es hablar, es escuchar, solventar dudas, pedir un feedback y valorarlo.

¿Qué otros puntos crees que a ti en particular te motivan a seguir a una marca? Espero tus comentarios.

Photo credit: http://www.flickr.com/photos/luisbeltran/3258446493/