Como los Metaenlaces cambian la relación digital con los clientes

Habitualmente la relación digital de una empresa con sus clientes se realiza de forma fragmentada. Se utilizan diversos medios. Como mínimo, los clientes y la empresa mantienen la comunicación digital mediante el correo y algún sistema de archivos que les permite compartirlos.

Si al hecho de tener que comprobar los correos de los clientes, que están dispersos, le añadimos, las comunicaciones telefónicas, algún CRM, los propios programas de gestión y algunos que hasta usan Whatsapp, entonces nos damos cuenta de que sería genial que las comunicaciones y documentos de los clientes estuvieran en un solo lugar.

Un sistema en la Nube para almacenar y compartir archivos soluciona bastante, pero todavía se puede ir más allá.

Un sistema de archivos en la Nube, permite tener un repositorio seguro para la empresa, para el teletrabajo y para compartir esos documentos con los clientes. Normalmente los clientes acceden proporcionándoles acceso o enviándoles enlaces. Eso es lo que ha hecho Dataprius hasta el momento.

Se puede ir más allá. Si además de poder compartir los archivos se agregan otras funcionalidades como:

• Poder crear formularios y enviarlos a los clientes para que los rellenen.
• Enviar notificaciones y tener la certeza de que los clientes las han leído.
• Solicitar a los clientes que suban archivos a nuestra plataforma.
• Establecer fechas importantes con recordatorios a los clientes.
• Establecer citas en Videoconferencia sin que se necesiten instalaciones de programas. Videoconferencia en el navegador o desde el móvil.
• Que los clientes respondan y envíen mensajes sobre la propia plataforma.
• Disponer en minutos de una zona de acceso con el logotipo y colores de la empresa.
• Todo sin manejar claves de acceso y de forma segura.

Esto se consigue con los Metaenlaces. La nueva funcionalidad de Dataprius que se incorpora ya en la versión 8.2 del sistema.

Solucionando el problema de los correos y los enlaces tradicionales.

Una situación habitual, es la de no disponer de un entorno que nos permita hacer un seguimiento de la información compartida con los clientes.

Si hemos enviado archivos o comunicaciones a un cliente y este responde por email, recuperar la conversación conlleva hacer búsquedas de los correos enviados y recibidos.

Evitar estas búsquedas, llamadas telefónicas, reenvíos de correos y documentos incrementa la eficiencia y control de la relación digital con los clientes.

Este es el auténtico objetivo de los Metaenlaces. De un vistazo podemos supervisar la información compartida, responder a mensajes y revisar el “Muro” del cliente.

Por supuesto, para que esta relación digital de la empresa con los clientes sea fluida, los Metaenlaces no obligan a introducir claves de acceso y se muestran de forma excelente en dispositivos móviles. La seguridad y la privacidad se mantiene porque cada enlace tiene un token de acceso único y sus restricciones en el número de accesos.

Los reenvíos de los correos, las búsquedas de correos enviados o recibidos pasan a la historia. El cliente, cuando accede comprueba que todos los datos compartidos están ahí. Se evitan errores de comunicación, mejora la percepción de la gestión de la empresa.

“Hemos reinventado la relación digital de la empresa con los clientes“

La versión Dataprius 8.2 con Metaenlaces está disponible para descarga, tanto en versión de clientes como Free. Por el momento no está en Microsoft Store: Descargas Dataprius

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