Cómo manejar conflictos del equipo

Una de las cosas más difíciles que los directores de proyecto nos podemos encontrar son los conflictos y es donde los directores tienen que pasar de las habilidades duras a las habilidades blandas porque, en verdad, gran parte es subjetivo. Quiero dar algunos consejos que he encontrado en el trabajo. Probablemente podría escribir una tesis sobre este tema, pero nada más que quiero dar algunas pinceladas sobre el tema.
La palabra administrar significa en realidad controlar, por lo que hay un punto de decisión en un proyecto: ¿Es algo que quiero detener o es algo que quiero sostener? Porque hay momentos, que no es útil y queremos detenerlo y cuando se vuelve útil queremos alimentarlo. Entonces, ¿Cuándo debemos parar?
Si no respetamos a las personas, ya sean miembros de nuestro equipo, socios, proveedores o partes interesadas, o si estamos obstaculizando el progreso, entonces debemos detenerlo. Es útil cuando estamos tratando de llegar al centro de un problema o estamos llegando a un mejor resultado.
A veces, alimentándolo, obtienes un mejor resultado. Así que aquí hay algunos consejos que he encontrado útiles, son solo indicaciones para que puedas comenzar.
Número uno: como Gerente de proyecto, debes formarte porque hay mucho escrito sobre los equipos y los conflictos de equipo, por lo que hay cantidad recursos a los que puede acceder. Internet es sabio y te puede ayudar a buscarlos.
Número dos: forma a tu equipo. Simplemente forma a las personas para que sepan que esto pasará y cuándo es muy útil, tendrás que hacer saber al equipo ‘Oye, esto es normal. Vamos por buen camino y aquí hay algunas cosas o situaciones en las que, por ejemplo, están las etapas de desarrollo grupal de Tuckman.
Sabemos que cuando un proyecto se forma y comienza por primera vez, los miembros del equipo, sin importar si las personas han trabajado juntas en un equipo o no, este es un proyecto nuevo y se introducen nuevas variables. Tenemos la formación del equipo, hay una tormenta cuando las personas comienzan a llegar a sus límites, por lo que comienzan a saltar y tal vez surgen conflictos sobre ciertas cosas. Una vez que el equipo sale de la fase de tormenta, pasan al estado normal, donde todo se nivela y comienzan a actuar como un equipo nuevamente. Eso es natural. Este tema se ha investigado y puedes encontrar muchas cosas en las etapas de desarrollo grupal de Tuckman.
También hay que saber que las diferentes etapas del proyecto pueden generar más estrés. Hay cosas que ocurren durante el inicio, planificación, ejecución, monitoreo, control y cierre de un proyecto. Este es el ciclo de vida del proyecto PMI.
Solo sabiendo que en los tiempos de ejecución del proyecto y se van introduciendo los cambios, las cosas no funcionan según lo planeado, tal vez el proyecto comienza a salirse, entonces se producirá estrés y, por lo general, conflicto en el equipo.
Y sabiendo que en ciertas situaciones surgen normalmente conflictos, por ejemplo, cuando está recuperando un proyecto problemático o tratando de crear una nueva solución donde algo que se ha probado y es cierto o siempre ha funcionado antes, tal vez no funciona, tienes que reunirte y analizar las cosas para obtener una nueva solución.
Lo mejor que puedes hacer es crear un plan. En este momento, sabiendo lo que va a ocurrir, formándose sobre nuevos recursos y nuevas formas de abordar el tema, y educando al equipo, se te ocurre un plan. Dicen que para controlar algo hay que medirlo.
¿Qué estamos midiendo? Si estamos midiendo algo para saber si vamos a detenerlo o alimentarlo, tenemos que saber ciertas cosas como ¿dónde estamos? ¿Estamos en una cierta fase de desarrollo grupal? ¿Estamos en una determinada etapa del proyecto o nos encontramos con ciertos escenarios? Saber dónde estamos y saber qué sucede normalmente.
Sabiendo normalmente sobre este tipo de proyecto durante esta fase, surge este tipo de conflicto o tengo estos equipos: tengo las ventas y el marketing e IT, y siempre encontramos estrés o conflictos en estas áreas.
Al saber lo que sucede normalmente, determinamos un camino. Según la historia o el razonamiento, ¿lo vamos a detener o lo vamos a alimentar? Una vez más, lo estamos controlando, lo detenemos o lo alimentamos, y luego nos comunicamos con el equipo. Cuando estamos en medio y nos encontramos con el conflicto o el estrés, al decir "Ok". Woah Bueno. Aquí estamos. Estamos experimentando un conflicto de equipo.
Sabemos que estamos aquí o aquí o aquí. Esto es lo que está sucediendo y esto es lo que vamos a hacer. Por lo tanto, es parte de tu plan y te comunicas con el equipo durante este proceso. Una vez más, podríamos entrar en más detalles, pero, por ahora, estas son algunas cosas básicas para empezar.
Y tú, ¿qué dices? ¿Cómo manejas el conflicto en el equipo? ¿Tienes alguna sugerencia? Me encantará saber lo que tienes que aportarnos
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FUENTES Y REFERENCIAS

Basado en el artículo de Elizabeth Harrin sobre el Manejo de conflictos de equipo y estrategias para la resolución de conflictos