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Cómo mejorar la experiencia del cliente en ecommerce

Por Javier Riestra @Javier_Riestra

En este artículo vamos a seguir ayudándote a mejorar tu ecommerce.
Anteriormente ya hemos visto cómo puedes mejorar el SEO de tu eCommerce sin enlaces, algo que a priori muchos usuarios consideran imposible; pero ahora vamos a centrarnos en las medidas que tienes que tomar para mejorar la experiencia del usuario en tu ecommerce.

Algunos recomendaciones de diseño y usabilidad, otros de sentido común, pero todos muy útiles para que tu tienda sea agradable al cliente y decida quedarse a comprar y aumenten las conversiones, es decir, que aumente la proporción de visitas que compran algún producto en tu tienda online.

Un diseño deficiente entre otras cosas provocará una alta tasa de rebote, esto a su vez afectará al posicionamiento de la tienda online y finalmente a las ventas del negocio.

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ecommerce compra

Consejos previos

A no ser que tengas una urgencia económica, lo mejor es no invitar a los clientes a que entren en tu tienda hasta que la tengas lista al 100%. Eso no quiere decir que esperes muchos meses hasta que todo esté perfecto, ya que nunca lo estará, pero sí que es importante que tu tienda online esté libre de errores y provoque confianza en los clientes, de otra manera dinamitarás los esfuerzos por conseguir esas visitas.

A lo mejor todavía no has lanzado tu tienda online y estás dudando sobre qué plataforma es la más recomendable. Si es así nosotros hemos realizado ya varias comparativas, que seguro que te ahorrarán mucho tiempo en investigación sobre cual te puede interesar.

Prestashop vs WooCommerce

Prestashop vs Magento

Análisis de Shopify

Mejora tus fichas de producto

ficha producto eficaz

Ya hemos hablado anteriormente sobre cómo crear una ficha de producto perfecta, ahora vamos a ver algunos de los puntos fundamentales y que ya comentábamos en ese post, para que una ficha de producto de una tienda online sea lo más persuasiva posible y genere ventas.

Lo más importante: una foto de calidad del producto exacto y acabado.

Si necesita montaje, tienes que mostrar el producto montado; si es una prenda, a un modelo con ella puesta.
En muchos productos es conveniente que haya fotografías desde distintos ángulos. Tienes que transmitir la sensación de que presumes de lo que vendes.

El precio siempre tiene que estar bien visible desde el primer momento, con IVA y sin los gastos de envío.
Del mismo modo, las características y especificaciones por debajo o junto a la fotografía, como los materiales, medidas/tallas, etc.

ficha de productos

La ficha de producto tiene que tener la huella de la tienda. Si alguien conoce tu tienda, nada más entrar la identificará como parte de ella sin necesidad de ver el logo.

Enfoca la estrategia de contenido

¿Te has dado cuenta de que muchas tienads deportivas apelan constantemente al espíritu de superación? ¿O de que las tiendas de productos naturales utilizan un léxico propio y tonos verdes o blancos? Evidentemente, nada es casual.

A la hora de montar una tienda online tienes que pensar en todos estos pequeños detalles, para motivar al cliente, que se sienta cómodo e  identifique sensaciones positivas con tus productos.

ecommerce branding

¿Cómo se consigue esto?

Existen unos detalles básicos, como el uso de colores en distintos sectores, asociar tus productos a unos objetivos concretos y apoyarte en las redes sociales. También es importante el tono que utilices para comunicarte con tus clientes o potenciales, mediante la newsletter, el blog de empresa o canales social media.

Actualmente el social media juega un papel muy importante a la hora de crear y hacer crecer una marca, por lo que deberás ser capaz de manejar con soltura las diferentes redes sociales y entender sus beneficios y fortalezas.

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Carrito de la compra a la vista

Lo mismo que el botón de Añadir al carro, éste siempre debe estar bien visible para que el cliente pueda finalizar la compra o entrar en ella sin necesidad de perder el tiempo.

Ponérselo sencillo es uno de los métodos más efectivos para combartir el abandono de carritos de la compra, por lo que ponte manos a la obra y tenlo en cuenta a la hora de crear o rediseñar tu tienda online.
Los clientes esperan que el carrito esté en el lado derecho de la pantalla, sea acompañando el scroll o en la parte superior, hazlo así.

Como combatir el abandono de carritos en eCommerce

Proceso de compra sencillo e intuitivo

El proceso de compra y pago debe ser muy sencillo y rápido. Piensa que si alguien ha llegado al momento de dar sus datos personales es porque tiene interés real en gastar en tu ecommerce.

Pídele los datos necesarios para que realice el pedido, simplemente, que todo sea rápido y no tenga que molestarse en rellenar innumerables campos.

Si quiere factura o le apetece hacerse cliente oficial de la tienda ya tendrás tiempo de preguntarle detalles personales; en caso contrario, bastan con pocos datos.

botones de pago

Intenta ofrecer todas las opciones posibles para facilitarle la vida al cliente. Cuantos más métodos de pago y formas de envío mejor, no hay razón por la que tengas que restringir opciones, como ofrecer método de pago a través de Paypal y perder aquellos usuarios que están acostumbrados a pagar de esta forma.

Envíos gratuitos

El modo de salvar una de las grandes distancias entre el comercio en persona y el ecommerce es eliminando gastos de envío.

Comparativa Prestashop vs Magento

Existen empresas como Book Depository que envían gratuitamente sus productos a cualquier país. Es posible que por las características de tu tienda no puedas permitirte tal deferencia comercial. Pero seguro que a partir de cierto gasto hacer ese esfuerzo y asumir ese coste merece la pena.

Aparte de anunciar de forma visible el gasto mínimo necesario para el envío gratuito, puedes recordárselo al cliente cuando añada algo al carrito de la compra. A los clientes les encanta evitar esos gastos, piensan que se están aprovechando del sistema y obteniendo una ventaja frente a otros clientes.

Si tienen que pagar cuatro euros por el envío pero sólo les faltan siete para que sean gratuitos, serán capaces de gastar esa cantidad para ahorrarse el gasto de envío.

Crea campañas de email marketing eficaces

Olvida eso de que cuanta más información mejor, los mails tienen que ser concisos y claros.

Todos estamos muy ocupados, y en un segundo el cliente decidirá si lo borra o continua leyendo, por lo que no tiene que parecer una página de spam más, sino que tiene un tema concreto que le interesa a él.

Para lograr un email marketing eficaz tienes que evitar el abuso de imágenes y novedades.
El título ha de ser concreto, de interés para el cliente tipo de tu tienda online, y después una imagen.

Si quiere saber más, que baje por el correo. Con este sencillo truco lograrás que muchos lean ese correo, aunque sea escaneándolo en diagonal.

email marketing

Apuesta por la sencillez, por artículos que fortalezcan tu imagen y vendan adecuadamente tus productos. La sobredosis de información ha cambiado los hábitos de los clientes, cambia tú también la estrategia de email marketing.

El breadcrumbs siempre a la vista

En este apartado hablamos del camino de migas de pan, los recorridos que el cliente realiza por la tienda.

En la parte superior de la página siempre han de estar señalados la sección y el apartado concreto donde está el cliente en ese momento, para que vuelva tan atrás como desee con un solo clic y no se vea obligado a retroceder con la flecha del navegador o a empezar desde la landing page.

breadcrumbs

No sólo se ayuda a que la navegación sea más cómoda para el cliente, también mejora la indexación de la tienda por parte de Google, quien clasifica con facilidad estas páginas.

Afortunadamente, al configurar Prestashop o Magento se añade por defecto un sistema similar, en caso de utilizar otras plataformas, es muy conveniente activarlo.

Elimina información superflua

Ya no sólo por la necesaria adaptación a los móviles, tan necesaria al emprender un negocio, sino por pura optimización del diseño.

Está demostrado que las páginas sencillas son las más eficaces en ecommerce. El diseño tiene que ser bonito, directo y sin excesos ni datos que ralenticen la navegación o hagan perder el tiempo al cliente. Por lo que debes observar tu página y pensar qué puedes eliminar.

Por que los sitios web SENCILLOS son cientificamente MEJORES

Como ejemplo, muchas tiendas online tienen en la parte inferior un texto milimétrico con las condiciones, información supuestamente relevante sobre ellos o no han sabido crear el aviso legal. Datos que no suele leer nadie y que estarían mejor en un apartado concreto de la web por si alguien quiere entrar.

Conclusión

Tu eCommerce tiene que conjugar a la perfección diseño y usabilidad, de nada vale una cosa sin la otra.

Para lograrlo, lo mejor es que optes por la información concisa y clara, que le simplifiques la vida al cliente y que fortalezcas tu marca con campañas y mensajes potentes.

Piensa que esto no es una carrera de 100 metros, es un maratón que debes preparar cada día y que exige tanta técnica como constancia, por lo que es mejor que no tengas prisa en sacar tu tienda al mercado. Opta por mostrar tu mejor trabajo desde el primer día. Así que tiempo, trabajo y estar al día con las últimas novedades deben ser las bases de tu negocio.

¿Cuál ha sido el cambio más revolucionario que has hecho en tu tienda? ¿Qué te parecen estos consejos? Cuéntanoslo en nuestros comentarios.

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