¿Cómo realizar una reclamación en el servicio eléctrico?

Una de las principales quejas de los ciudadanos es indudablemente el servicio eléctrico, alta facturación, cargos indebidos, conexiones incorrectas, desconexiones, etc. Son algunas de las quejas mas frecuentes. A continuación  exponemos las pautas a seguir para realizar tus reclamos  del servicio eléctrico.El primer paso es realizar  una reclamación ante la prestadora de  distribución de electricidad que le brinda el servicio eléctrico. Para realizar el reclamo ante la prestadora de servicio eléctrico, el usuario deberá abonar como pago del mes el equivalente al promedio de las últimas tres (3) facturas pagadas por el cliente, sin incluir la(s) factura(s) objeto de reclamación, si el usuario no tiene histórico de consumo pagará el 33% de la factura objeto de reclamación.
Ver art. 446 del reglamento de aplicación de la ley general de electricidad 125-01.Una vez agotado este proceso podrá realizar una reclamación ante la OFICINA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE ELECTRICIDAD (PROTECOM), dependencia de la Superintendencia de electricidad en los siguientes casos:1-Cuando no esté satisfecho con la decisión adoptada por la Empresa de Distribución ante su reclamación en primera instancia. 2-Cuando la Empresa de Distribución no le de respuesta a su reclamación en el plazo establecido: en caso de facturación cinco (5) días laborables, si requiere una o varias visitas a las instalaciones del usuario, diez (10) días laborables. El usuario tiene un plazo de diez (10) días laborables, a partir de la fecha en que recibió respuesta de la Empresa de Distribución de Electricidad, para realizar su reclamación ante PROTECOM. En caso de vencimiento de este plazo, la reclamación seria inadmisible.El usuario deberá aportar la documentación que compruebe haber tramitado la reclamación en primera instancia, ante la Empresa de Distribución de Electricidad, por lo que pueden ocurrir dos posibles situaciones:1-Que la Empresa de Distribución haya emitido una respuesta, en este caso el usuario deberá presentar copia de la respuesta de la reclamación.2-Que la Empresa de Distribución no haya emitido respuesta, luego de vencido el plazo establecido para la misma, el usuario deberá presentar la copia del formulario de reclamación realizada ante la Empresa Distribuidora. En los casos de daños producidos a las instalaciones y artefactos eléctricos, el usuario deberá de realizar una reclamación ante la Empresa de Distribución y el mismo día realizar una reclamación ante PROTECOM. La SIE expedirá certificación contentiva de responsabilidad de los mismos, previa evaluación de las causas y en caso de imposibilidad de determinar su responsabilidad, se auxiliará de peritos en la materia cuya remuneración será pagada por el perjudicado pudiendo transferir los mismos a cargo del responsable de los daños causados. En todo caso, la SIE podrá reservarse el derecho a acogerse o no a la opinión del perito y declararse incompetente. La evaluación de las indemnizaciones por daños y perjuicios será competencia de los tribunales ordinarios.

Por Plinio Polanco