“Cómo recolocar el foco en el paciente” Tweetchat #ClinicoenTwitter

Ayer día 8 de Junio tuvo lugar un Tweetchat muy interesante en la red social Twitter sobre cómo recolocar el foco en el paciente, iniciativa que viene de la mano de Pedro Soriano y del grupo de trabajo denominado #ClinicoenTwitter, un grupo de profesionales sanitarios del Hospital San Carlos de Madrid que bajo este hashtag mueven en la red propuestas interesantes de todo tipo, compartiendo información, creando debate, contando su labor y aportando valor al trabajo diario de estos profesionales de la salud tan pro-activos, sin duda ejemplo a imitar en todos los centros sanitarios.

Pues bien, en esta ocasión el tema no podía ser más interesante y de interés para todos y se creó un interesante debate en torno a tres cuestiones, opiniones que merece la pena ser compartidas y que sirva de resumen para los que no pudieron seguirlo en la red.

Tweetchat: Cómo recolocar el foco en el paciente”

Q1. Cuáles son los intereses y necesidades del paciente en nuestro sistema de salud

• Cuatro iniciativas que mejoran la experiencia del paciente, mirar este enlace de @hojadeparra
• El paciente del s.XXI tiene toda la información a la mano materializada en expectativas pero no siempre en conocimientos
• El paciente quiere ser escuchado, tenido en cuenta en decisiones sobre su salud y estar presente en foros de salud
• El paciente necesita servicios integrados que se relacionen con el como un todo
• Se nos demanda ser el eje esclarecedor de información y apoyo activo del paciente en la toma de sus decisiones sanitarias
• El paciente necesita que su profesional sanitario le informe online y offline, no debemos dar por hecho que ya saben
• El paciente debe ser considerado como un elemento activo con un potencial terapéutico que hay que aprovechar
• Personalizar los informes de alta, facilitando recursos reales, recetar links, webs de salud, estar accesibles
• El paciente quiere ser tratado como persona, igual a sus familias, antes que como enfermo. Piden respeto y comunicación
• Como paciente necesito interactuar. Ser informada, escuchada y poder participar en lo que se refiere a mi enfermedad
• El paciente necesita que les tratemos como “personas” que le miremos a los ojos, hay falta de información, lo dicen ellos
• El aspecto técnico se da por supuesto. Los pacientes y sus familias piden más experiencia que producto
• El paciente demanda tiempo: “nadie me había explicado esto hasta ahora”
• Creo que es importante tener más tiempo en la consulta para poder poner el foco en el paciente. A veces 5-10 min no bastan
• El paciente necesita que los profesionales conozcan su entorno y prescriban actividades sociales más que fármacos
• El paciente necesita que los profesionales modifiquemos lenguaje y actitudes paternalistas y le ayudemos proactivamente
• Un paciente acompañado en el conocimiento de su patología y de sus opciones terapéuticas, es un paciente satisfecho
• Estigmatizamos nosotros? Comentarios de “que pesado” o peores sobre pacientes que muestran interés
• De cuantos abandonos terapéuticos, seremos responsables por no canalizar adecuadamente las dudas y miedos de pacientes?
• Juegan un papel fundamental las asociaciones de enfermedades, a menudo desconocidas por los sanitarios

Q2. Propuestas de herramientas para conocer las necesidades y la satisfacción del paciente

• Herramientas: siempre pensamos en 2.0 pero… ¿realmente el paciente está en la red?
• Necesito herramientas validadas para medir y cuantificar experiencia de paciente en múltiples procesos + Big data
• Tweetchats de pacientes, foros de debate, jornadas o congresos de pacientes para conocer sus necesidades reales
• Y para los pacientes que no están en la red hacer charlas informativas en nuestros centros sanitarios, estilo 1.0
• Obligatoriedad voz pacientes en congresos médicos,GPC, consensos y asistencia sanitaria
• “No quiere el enfermo médico elocuente, sino que le sane”… la empatía se echa en falta
• Es lamentable que haya en ciertos colegios sanitarios apartados para homeopatía y otras pseudociencias y no para pacientes
• Presencia pacientes con voz y voto en comité ética, paliativos, investigación
• El paciente necesita profesionales que obtengan el máximo beneficio de las TIC para hacer más solvente el modelo
• Tendríamos que poner una encuesta de satisfacción del paciente para cada acto médico ¿es eso útil? ¿suficiente?
• La mejor herramienta: PREGUNTAR AL PACIENTE! que no muerde! es persona como nosotros
• Mejoras implementables: Empoderar Atención Primaria, integrar profesionales con sociosanitario, APP para adherencia
• En alguna jornada veías las caras de médicos oír hablar a pacientes como diciendo:ostia hablan, dicen cosas con sentido
• Al menos todas las guías de práctica clínica de @GuiaSalud tienen un apartado para pacientes

Q3. Propuestas prácticas de mejora implementables en un futuro inmediato

• Propuesta práctica: remover algunos cimientos y algunas mentalidades del siglo XIX,difícil pero útil
• Reuniones colectivas con profesionales de la salud y pacientes para hacer propuestas de mejora
• Todas jornadas del hospital tienen que tener voz pacientes
• Hackear el sistema desde dentro, aportar contenido de calidad, hablar con el paciente de sus necesidades y escuchar
• Seguimiento a través del contacto del paciente con equipo multidisplinar al margen de una cita tras ser dado de alta
• Panel pacientes expertos por especialidad,darles voz en sesiones clínicas periódicas y procesos asistenciales
• ¿formación en comunicación al paciente? Os parece que sería de utilidad?
• Hay hospitales con su propia escuelas de pacientes, charlas y reuniones… El mio por ejemplo, y se agradece
• ¿Por qué nos empeñamos en agobiarles prestándoles servicios y no en no prestarles los que son innecesarios?
• Salir de la zona de confort, profesionales más implicados, utilizar las TIC y con una estrategia digital factible
• Tomarnos en serio sus quejas/sugerencias y verlas como posibilidades de mejora y no como un coñazo que hay que contestar
• Propuesta Pedimos formación en comunicación con el paciente ¿alguien recogerá el guante?

No podemos hablar de #paciente sino de #pacientes: distintas necesidades agudo vs crónico, 2.0 vs 1.0 (no todos en red) @DomandoAllobo ( tomemos nota, lo dice una paciente experta)

Los pacientes somos personas también y creo que hablamos el mismo lenguaje, no? No puede ser tan difícil la comunicación. @Aenima666 y lo dice Ana, otra paciente.

Este es sólo un resumen de lo aportado, la conversación y debate entre los participantes, entre ellos algunos pacientes expertos, dio mucho juego  y fue de lo más interesante. Iniciativas como esta son ejemplo a seguir para mejorar las cosas, para escuchar realmente lo que necesitan los pacientes y sobre todo para escucharnos a nosotros, todos tenemos mucho que aportar.

Enhorabuena al moderador Jose Juan Gómez y a la iniciativa de #ClinicoenTwitter por aportar tanto y tan bueno para mejorar y cambiar la sanidad de este país, entre todos sumanos, que ya lo dice Pedro. Y aquí tenéis en esta foto el alcance y participantes del debate Tuitero tan sólo en 1 hora que aportó en un Tweet Julio Mayol, os aconsejo revisar el hashtag porque todos los tweets son muy interesantes.

Estimados, lo que habéis conseguido en poco más de 1 hora. Gracias por contribuir a #clinicoentwitter pic.twitter.com/7evjUrHq5M

— Julio Mayol (@juliomayol) June 8, 2016