¿Cómo utilizar la data a tu favor en tus redes sociales?

Después de más de una década intentando conectar con los consumidores y comprobar a los clientes su ROI, las redes sociales siguen siendo un reto.

¿Cómo luce el éxito? Para la mayoría de los mercadólogos, el éxito involucra cualquier cosa desde levantar el reconocimiento de marca hasta la generación de leads y embajadores de marca.

¿Cómo podemos desarrollar y curar el contenido correcto? ¿Cómo saber cual es la hora y la cantidad de posts que debo hacer? ¿Cómo puedo comprobar mis logros? La única forma de alcanzar y medir el éxito real es utilizando los datos que tenemos de nuestros esfuerzos.

Las Redes Sociales y la importancia de la data

Los community managers y social media marketers pueden mejorar el desempeño de sus campañas en redes sociales utilizando el poder de los datos que tienen para informar su toma de decisiones. Aquí hay 5 formas distintas para hacer eso:

Utiliza la tecnología correcta

Elige una forma de tecnología social que dependa de datos para incrementar su eficiencia, impulsar la colaboración y mejorar los flujos de trabajo.

La herramienta correcta te ayudará a mejorar tus capacidades y actividades aumentando tus esfuerzos digitales y lo que deberías convertir en una prioridad dentro de tu estrategia. Deberás asegurarte de que tu herramienta se pueda configurar en lenguajes múltiples para ayudarte a generar relaciones mucho más profundas con los consumidores globales.

Que tu herramienta tenga una interfaz intuitiva, fácil de manejar y ofrezca los datos que necesitas es básico. Igualmente, busca una plataforma que te brinde los datos de forma sencilla pero visualmente atractiva. Evita perder tiempo dandole formato a los datos. 

Mide, optimiza y ve el éxito

Una vez más, aquí es donde una plataforma basada en data y métrica te ofrecerá un análisis de desempeño que podrás ver en tu interfaz.

Los datos deben estar a disponibilidad de los cerebros de tu organización o clientes para que puedan ver directamente el impacto que lo social tiene en sus consumidores y retornos de inversion. 

No juegues a “publicar y esperar lo mejor”

Deja de jugar a las adivinanzas cuando hagas tu estrategia de contenido. La lectura de datos y las métricas automáticas te pueden decir cuando y donde publicar. Las marcas que siguen un horario optimizado tienen un aumento de hasta el 17% en sus reacciones en Facebook. Si tienes la herramienta correcta, programar a futuro puede ayudarte automáticamente a publicar en el mejor momento aumentando el desempeño de tus contenidos.

Ve más allá de la influencia percibida

No dependas directamente de la influencia percibida por primeras instancias y métricas básicas. Solo porque tu audiencia sigue en su mayoría a X celebridad, no quiere decir que dicha celebridad sea el influencer correcto para tu marca.

Los datos pueden llegar hasta el fondo de esto y revelar quienes son los verdaderos influencers para ti y tu marca, ayudándote a enfocar tus esfuerzos en los intereses y las áreas de experiencia que tienen tus usuarios.

Te ayudará a definir cómo les gusta interactuar, lo que te dará la posibilidad de construir el mensaje correcto para la audiencia correcta a la hora correcta. La influencia social y las herramientas de alto desempeño como Klout Data utilizan “machine learning” o aprendizaje artificial para identificar lo relevante, las tendencias, los expertos en temas, perfiles y puntajes de influencia.

Rompe el mito del ROI

Muchos mercadólogos y community managers tienen problemas a la hora de comprobar el ROI por mitos como “El impacto social no es algo que puedas medir”. Esto no es cierto. Puedes usar los datos para medir el comportamiento de los usuarios que verifican el valor de lo social. Por ejemplo, mide el atributo. ¿Qué motivó a que tu usuario hiciera su compra? ¿Cual fue el camino que tomaron? ¿Cuando se convirtieron en venta? El impacto social es una parte importante del ROI general de una campaña y debe ser medido. No digo que sea fácil, pero es posible. Los mejores lo hacen hoy en día.

Analiza y comprende todos los ángulos de tu audiencia

La audiencia de tu marca no es exclusivamente tus consumidores. Cada persona que toca e interactúa con tu marca en redes sociales es tu audiencia: Consumidores, empleados, vendedores, afiliados, etc etc.  Piensa en ellos como tu “comunidad global”. Cuando hayas logrado leer e interpretar en su totalidad a tu comunidad global, podrás identificar y enlistar en tu estrategia cómo incluirás a todos estos miembros de tu comunidad para poder generar contenidos y puntos de contacto que los llevarán a convertirse en consumidores activos.

La información correcta te hará el trabajo y la vida mucho más fácil, por lo que obtendrás resultados más eficientes. Ahora más que antes, utilizar los datos de tus redes sociales es esencial para asegurar que tus acciones den resultado y tus consumidores estén encantados.

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