Revista Comunicación

Comportamiento de los usuarios en Redes Sociales

Por Rafaelfrias

El pasado mes de abril IAB España, en colaboración con Elogia, publicaron el V Estudio Anual de Redes Sociales para conocer el comportamiento de los usuarios españoles en este medio.

Dicho estudio lleva realizándose desde el año 2009 y desde esa fecha sus objetivos han ido evolucionando, al igual que lo ha ido haciendo el comportamiento de los usuarios en las redes sociales. Para el pasado año 2013, los objetivos del presente estudio han sido los siguientes:

  • Ver la evolución de las Redes Sociales y los usuarios.
  • Indagar en el uso de tablet y móvil.
  • Nuevos servicios como Whatsapp.
  • El papel de las marcas y la publicidad.

Desde la propia página del IAB se pueden descargar el estudio completo con más de 100 diapositivas, pero alguno de los datos más relevantes sobre el mismo son los siguientes:

1. Del total de usuarios encuestados el 79% utilizan las redes sociales. Esta cifra no se ha sufrido variación alguna con respecto al año 2012.

2. Las redes sociales más conocidas por los usuarios son por este orden: Facebook, Twitter, Youtube, Tuenti, Google+, Instagram y LinkedIn.

3. Las redes sociales más usadas son por este orden: Facebook, Youtube y Twitter.

4. El promedio de redes sociales visitadas por usuario en 2013 es 3,1, cifra que se incrementa desde el 2,6 resultante en 2012.

5. Semanalmente, los usuarios dedican una media de 4,84 horas a Facebook, 3,62 horas a Youtube, 3,42 horas a Twitter y 3,16 horas a Google+. El resto de redes sociales se mueven entorno a 2 horas.

6. Por lo que respecta al uso de Whatsapp, el 88% de los usuarios utiliza esta aplicación y el 59% la consideran una red social.

7. El acceso a redes sociales a través del teléfono móvil ha crecido un 25%. En el año 2013 el 70% de los usuarios reconocen acceder a las redes sociales a través de su Smartphone frente al 56% que lo hacía en 2012.

8. Por lo que respecta a la interacción con las marcas, Facebook es la red social donde los usuarios siguen e interactúan con más marcas, dato relevante de porqué tu empresa debería estar en esta red social. En segundo lugar se encuentra Twitter.

9. El principal interés de seguir una marca está relacionado con la publicación de ofertas de trabajo, seguido de promociones y ofertas, becas e información de productos. Entre las opciones que menor interés despiertan entre los usuarios para seguir una marca en redes sociales, se encuentra el hecho de poner en contacto a fans de la marca.

Aparentemente, los usuarios se mueven por intereses individuales relacionados con su propio beneficio, más que por el hecho en sí de formar parte de la marca o de la comunidad de la misma. Es curioso como el interés principal para seguir una marca es la publicación de ofertas de trabajo, pero luego entre las redes sociales más conocidas, LinkedIn, la red social por excelencia para profesionales, se encuentra en séptimo lugar.

A la hora de interpretar los resultados obtenidos hay que tener en cuenta la ficha técnica del estudio para conocer los límites de las conclusiones obtenidas al respecto y recordar que cualquier estudio, sin una ficha técnica que lo preceda, no tiene ningún tipo de validez y mejor no perder ni un minuto de tu tiempo con el mismo.
El universo de este estudio comprende los individuos residentes en España con una edad comprendida entre los 18 y 55 años. Esto puede explicar que redes sociales como Tuenti, se encuentren valoradas en posiciones más bajas que alguna de las más conocidas porque, entre otros factores, se han excluido del estudio los adolescentes, mayoría de usuarios de esta red social.

Asimismo, la duración media del cuestionario fue de 15 minutos. Cuando se pretende recopilar una gran cantidad de información, como en este caso, para responder a los cuatro objetivos planteados al principio, es necesario elaborar un cuestionario con un elevado número de preguntas que por consiguiente prolonga el tiempo de dedicación de los encuestados. Cuando dicho tiempo se incrementa, la calidad de las respuestas disminuye, pues el individuo no se encuentra con el mismo grado de implicación al principio que al final del cuestionario. De hecho, y en muchos estudios online ocurre, la longitud del cuestionario provoca que el encuestado abandone antes de finalizar con el mismo, por lo que es muy importante para cualquier tipo de estudio, involucrar fuertemente a los individuos al solicitar su participación, explicando detenidamente qué se espera de ellos, los objetivos del estudio y porqué es importante su compromiso y calidad de sus respuestas y elaborar un cuestionario que recopile la mayor cantidad de información posible, de la forma más precisa, con el menor número de preguntas. 
Adicionalmente, en los casos en los que existen demasiadas preguntas, porque se ha querido abordar diferentes temas, es fundamental estructurar el cuestionario de manera que las preguntas que recogen información de distintos objetivos, se mezclen de forma aleatoria a lo largo del mismo para evitar que la calidad de las respuestas del primer objetivo sea mayor que las del último por la posición en la que se encuentran. Para ello es fundamental, desde el punto de vista del investigador, identificar adecuadamente qué pregunta corresponde a qué objetivo para facilitar el posterior tratamiento de los datos.

En este caso del análisis del comportamiento de los usuarios en Redes Sociales, hubiese sido recomendable centrarse exclusivamente en uno o dos objetivos para reducir el número de preguntas del cuestionario y por ende el tiempo de dedicación de los individuos con el fin de mejorar la calidad de las respuestas. 

El resto de elementos de la ficha técnica quedan recogidos en la siguiente tabla:

Ámbito Nacional

Tamaño muestral 1064 casos; Error muestral: 3%; Nivel de confianza: 95%

Muestreo Aleatorio, a partir de la base de datos de panelistas con cuotas de sexo y edad

Fecha de trabajo de campo Último trimestre 2013

Aclarado esto y para finalizar, me ha parecido muy interesante el documento que han elaborado con datos relevantes de cada red social, al cuál podeis acceder haciendo click sobre la siguiente imagen:

Mapa de redes sociales

Un saludo y felicitar al equipo de IAB España y Elogia por el trabajo realizado.


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