Conductas asertivas: Disco Rayado

Jerry Lundegaard (William H. Macy) un empalagoso vendedor de coches en una pequeña ciudad de Minnesota, se encuentra endeudado hasta las cejas... pero tiene un plan. Contrata a dos gángsters (Steve Buscemi y Peter
Stormare) para secuestrar a su mujer y pedir por ella, a su millonario suegro, un importante rescate. Será un trabajo fácil y nadie va a salir herido... hasta que comienza a morir gente. Es entonces cuando entra en escena la Jefe de Policía Marge Gunderson (Frances McDormand), una mujer muy peculiar, bebedora compulsiva de café, siempre ataviada con una parka y en avanzadísimo estado de gestación que no se detendrá ante nada hasta encontrar al culpable.
En esta escena, la Jefa de Policía acude a interrogar al señor Lundegaard sobre un coche que sospecha él ha facilitado a los asesinos del crimen que ella investiga. Vuelve a acudir a interrogarle, ya que la vez anterior no consiguió información. Se puede observar el uso del disco rayado a lo largo de la escena.
- Jefa de policía: ¿Señor Lundegaard? Siento molestarle de nuevo, ¿puede atenderme?
- Señor Lundegaard: Sí, no… bueno estoy… muy ocupado…
- J.P: Tranquilo acabaré enseguida, ya verá. Me voy de la ciudad, pero antes quisiera aclarar… ¿le importa que me siente? Llevo mucho peso. Lo del vehículo que le hablé ayer, me parece muy raro.
- S.L: Ya le dije que no nos faltaba ningún vehículo.
- J.P: ¿Lo cree así? ¿Está seguro? Quiero decir, ¿Cómo lo sabe? Verá, en el crimen que investigo, los asesinos conducían un coche de un concesionario, llamaron a alguien que trabaja aquí es demasiada coincidencia para que no haya conexión…
- S.L: Sí, sí, ya…
- J.P: Porque… ¿No han hecho algún recuento recientemente?
- S.L: Ese coche no es nuestro señora..
- J.P: Pero cómo lo sabe con seguridad sin haberlo…
- S.L:¡Bueno! ¡Yo lo sé porque soy el director de ventas!
- J.P: Sí, de acuerdo, pero entiendo…
- S.L: Está todo perfectamente controlado.
- J.P: Lo imagino, pero bueno, dígame, ¿Cómo lo sabe? ¿Cuentan los coches todos los días? ¿Qué tipo de rutina tienen?
- S.L: Señora, ya he contestado a su pregunta.
- J.P: ¿Disculpe señor?
- S.L: Señora, ya he contestado a su pregunta. Ya he constado… ¡Estoy cooperando! No hay…
- J.P: Señor, debería no intentar ponerse borde, porque estoy haciendo mi
trabajo.
- S.L: Yo… yo no estoy… no estoy poniéndome… ¡intento cooperar! ¿qué más puedo hacer?
- J.P: Señor, ¿puedo hablar con el señor Gustavson?
…
- J.P: Señor Lundegaard…
- S.L: ¡¡¡Qué diablos quiere!!! ¡¡¡Dígame!!! ¿¿¿Qué juguemos a contar coches??? ¿por qué no quiere entender que le estoy diciendo la verdad? ¡Muy bien! Vamos a hacer el recuento.
- J.P: ¿Cuándo, ahora?
- S.L: Sí, ahora mismo. Ya que se pone así… Ya que tanto le importa…
- JP: Oh, perdone señor.
- S.L.¡Váyase al diablo!

Esta técnica no sólo nos podría servir para conseguir información, también para evitar situaciones incómodas. ¿Cuántas veces nos encontramos ante vendedores insistentes? Con decir varias veces y de forma amable cada vez que nos expliquen las maravillas del producto "no gracias, no estoy interesado", es más que suficiente para que se dé por enterado. Cuanto más insista el vendedor, más repetiremos la frase como un disco rayado.
Conductas Asertivas I

Leticia Ruiz
Beatriz Alberto