Consulta telefónica en Atención Primaria

Foto: Martin Cooper
Todo el mundo está hablando de salud 2.0, apps, e-salud, m-salud, TICs, internet y dr. Google... me parece que hemos pasado por alto el teléfono convencional.
El sistema sanitario infrautiliza la consulta telefónica. Todas las consultas, centros de salud y hospitales tienen teléfono. El uso para comunicarse con pacientes no está contemplado salvo excepciones. Algunos profesionales lo hacen por su cuenta, el sistema no parece enterarse ni lo tiene en cuenta.
En Galicia acaban de anunciar un nuevo servicio de consulta telefónica en Atención Primaria. Me parece una buena idea.
Sería todavía mejor si se incentivara y facilitara que cualquier profesional usara este medio de comunicación con sus propios pacientes, con el registro correspondiente y la mínima protocolización. En mi caso lo uso a diario con para dirimir cuestiones rápidas, hacer controles de pacientes con procesos agudos, crónicos o inmovilizados e incluso para solventar tramites administrativos. Habría que plantear en qué supuestos y con qué condiciones para hacer el mejor uso posible buscando siempre el triple beneficio: que gane el paciente, el profesional y el propio sistema sanitario.
Hay un gran potencial en el cuidado del paciente complejo en su domicilio y para evitar visitas innecesarias a los servicios de urgencia. Todos los miembros de los equipos de atención primaria podrían beneficiarse de un uso prudente de este medio, lo mismo en atención hospitalaria. Hay que abrir barreras, los servicios sanitarios siguen estando diseñados a modo de castillo con foso y puente levadizo. Nuestra época claramente líquida precisa de estructuras algo más flexibles.
Llegará el dia en que digamos: "teníamos la solución delante y no la veíamos".