¿Crees que es importante sonreír en la atención al cliente?

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¿Cuántas veces habéis ido a un establecimiento y “os han hecho un favor por atenderos”?...¿Cuántas de estas veces, has salido del local pensando…aquí no vuelvo? ¿en cuántas de estas ocasiones, ni os han mirado a la cara?...¿no os ha pasado que te atiende un gestor comercial y parece que le debes dinero?...madre mía, qué caretos…

Sin duda, una de las componentes de la propuesta de valor de cualquier compañía está en el plano emocional y, en las personas que interactúan directamente, en el relación física con sus clientes (en menudo jardín me meto…).

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