¿Debo querer a usuarios que siguen, a su vez, a 10.000 personas?

En las redes sociales importa más la calidad de nuestros usuarios que la cantidad. Aprende a identificar por qué pierdes followers o por qué los ganas.

¿Por qué han dejado de seguirme?
¿Habré dicho algo incorrecto?

A veces, parece que cuando iniciamos un plan de comunicación on line sólo nos motiva un factor: conseguir el mayor número de seguidores posible. Y, de hecho, se alardea de ello en las reuniones, tanto de trabajo, como de amigos. Pero, ¿de qué sirve tener 500 usuarios apoyando nuestro perfil si ninguno de ellos interactúa con nosotros o con nuestra marca? ¿Me aporta valor un seguidor que, a su vez, sigue a 15.750 personas? ¿Me debe entristecer que un día, de repente, pase a mi lista de un unfollowers? 

Afortunadamente, existen varias herramientas en el mercado que nos permiten analizar la relación que se establece con nuestros followers (algunas de pago muy potentes y otras gratuitas muy útiles) aunque hoy, en nuestra cocina, nos vamos a decantar por Crowdbooster. Sobre todo porque, a diferencia de SocialBro (que, en mi opinión, es una de las mejores aplicaciones que existen en Internet si queremos evaluar nuestra cuenta de Twitter) nos ofrece la posibilidad de controlar otras redes sociales como, por ejemplo, páginas de Facebook. Para empezar, cuando vinculamos nuestra cuenta de Twitter a Crowdbooster nos encontramos con una gráfica que resume cuál es nuestra posición en esta red: el número de Tweets publicados, las potenciales impresiones, los Retweets, las menciones y los seguidores. Indicadores que, como en cualquier analítica que se precie, podemos agrupar en función de las últimas 24 horas, la última semana o los últimos 30 días o, incluso, el intervalo de tiempo que decidamos. Ahora bien, el plato fuerte de esta herramienta es ‘LA TABLA’ (que no ‘una tabla´) que nos muestra el texto de todos nuestros Tweets y, al lado, si se han producido, o no, interacciones. Si en una semana o en un mes los valores no pasan de cero, quizá deberíamos replantearnos la dirección de nuestra estrategia. A esto, señores, se le denomina Engagement en redes sociales y debe convertirse en el verdadero objetivo de nuestra estrategia. En el caso de agregar una página de Facebook, los resultados se traducen a los conceptos que se manejan en esta red social aunque debemos reconocer que la propia herramienta  interna para realizar una analítica de nuestros resultados es bastante eficaz. Así, Crowdbooster nos muestra una gráfica de la evolución de los seguidores, cuántos ‘Me gusta’ hemos obtenido y si se han producido comentarios relacionados con las entradas publicadas. También tenemos acceso a ‘LA TABLA’ para visualizar un histórico de todos los mensajes, el alcance de los mismos y la reacción que éstos han producido entre nuestros fans. No sólo en lo que se refiere a respuestas ya que la herramienta muestra, además, si se ha hecho clic en un enlace previamente publicado, si se han visto las imágenes que hemos insertado o si se han reproducido vídeos que hayamos colgado en nuestro perfil.Qué es lo que más nos gusta de Crowdbooster

• Que en la parte de la derecha, nos ofrece consejos y alertas del tipo: "te recomendamos que mañana publicas en este intervalo de tiempo para llegar a un mayor número de seguidores".
• Que incluye la posibilidad de publicar mensajes y de programarlos, de forma que no tienes que cambiar de aplicación.

Qué es lo que menos nos gusta de Crowdbooster

• Que ha muerto la versión gratuita y que aquellos que la disfrutábamos la perderemos el uno de marzo.
• Que vuelve a olvidar a otra red social con una importante tasa de crecimiento: Google+.

¿Y tú como mides el engagement con tus usuarios? ¿Crees que existe alguna receta para potenciar la interacción de los seguidores con nuestro perfil?