Revista Economía

Del marketing transacional al marketing relacional

Publicado el 11 febrero 2011 por Pymeactiva

Del marketing transacional al marketing relacional

En el mundo de la empresa, con el desarrollo de las nuevas tecnologías y su constante evolución, tenemos que ponernos las pilas. Todo va muy rápido. Quien hoy es tu cliente mañana se ha ido a la competencia. Hay que estar constantemente ofreciendo nuevos productos, renovándonos, en continuo cambio para adaptarnos a las nuevas tendencias en ventas, marketing, dirección de empresa…

Las empresas quieren tener presencia en internet, muchas veces no se sabe muy bien para qué o cómo. Y en esta vorágine proliferan especialistas, agoreros, y todo tipo de previsiones que nos lleva a movernos siguiendo la corriente ¡no vaya a ser que nos quedemos fuera!

Situamos al cliente en el centro: “el cliente siempre lleva la razón”. Ya no sirven estudios de mercado, segmentación de clientes o productos específicos destinados a un grupo de población.

Con internet todo se globaliza, tus clientes pueden estar en cualquier lugar, puedes encontrar proveedores o socios incluso virtualmente.

El consumidor ha cambiado: está más informado, se mueve más, pregunta a otras personas que ya han consumido tu producto, le gusta conocer cosas nuevas y, en definitiva, ahora es imposible de “controlar”.

Y es así como pasamos de un marketing transacional, que se preocupa por satisfacer las necesidades de los clientes, a un marketing relacional, que parte de la convinción de que satisfacer al cliente es una obligación, y que va más allá de la consecución de la satisfacción del cliente, buscando la complicidad: entusiasmar. De ahí que hablemos de One to One por el que el marketing se ocupa de desarrollar relaciones personalizadas, cliente por cliente, como individualidades únicas con necesidades, intereses y deseos únicos.

Y es por esto que se ponen en marcha estrategias de marketing innovadoras, múltiples, ingeniosas, todas ellas dirigidas a impactar, a conectar con los consumidores, a ofrecerles experiencias inolvidables.

Así las cosas, y sabiendo lo cambiante e infiel que puede ser tu cliente actualmente, ¿nos dirigimos hacia un marketing no ya dirigido a cada persona en concreto sino a cada necesidad o deseo de compra en concreto? ¿acabará el neuromarketing convirtiéndose en la tendencia imperante entre los profesionales?


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