Demasiadas Expectativas.

La regla de oro: “no prometas lo que no puedes cumplir “. El principal reto una vez que has superado la barrera de lograr que tus clientes potenciales se suscriban y utilicen tu producto es sin duda lograr sobrevivir a los primeros “90 días” después de haber iniciado el uso del servicio.El peor es error es sobredimensionar por parte de los clientes la capacidad y la funcionalidad del producto, sobre todo si no se ha sido demasiado sincero sobre lo que se está ofreciendo y sobre lo que se está adquiriendo.El servicio al cliente es esencial para el follow-up de un cliente, pero de nada servirá si el servicio se presume se ofrece 24/7 cuando en realidad no se tiene una persona designada las 24 horas del día. Es cierto, todo mundo sueña con desarrolla una app al estilo “low-touch” (sin participación de un tercero) pero rara vez encuentra uno aplicaciones o servicios que tenga esa cualidad tan  intuitiva que no requieran de una ayuda extra.El ciclo de venta no termina una vez que el cliente ha pagado; en realidad apenas empieza  y no tendría porque ser diferente. Los siguientes tres ó cuatro meses son críticos si en promedio deseas que ese cliente invierta hasta 25 meses de ingreso en tu negocio. Sin duda tendrás que invertir en gestionar adecuadamente las expectativas de la gente, especialmente aquellas relacionadas al servicio poste venta. Esa es la clave.