E-commerce: una apuesta segura en los próximos años

El término "comercio electrónico" (o e-Commerce por sus siglas en inglés) se refiere al uso de un medio electrónico para la venta de productos y servicios.
Como ejemplos de sistemas de pago electrónico nos encontramos las pasarelas de pago o TPV virtual para el pago con tarjeta, los sistemas de monedero electrónico y los sistemas que se conectan directamente con la banca eletrónica del usuario.
Si bien es cierto que tan sólo un 36% de los españoles ha hecho una compra en internet en el último año o que un 44% de los españoles nunca ha comprado por internet, los datos auguran un futuro prometedor.
Un estudio llevado a cabo por la consultora americana Forrester destaca que durante los próximos 4 años, Europa se consolidará como el continente con mayor volumen de ventas efectuadas a través de internet.
Además, el estudio añade que dentro de estas previsiones, España ocupará un lugar especial a la cabeza de los países que más crecerán dentro de este sector.
El e-commerce español crecerá un 13.4% para facturar unos 12.383 millones de euros, según Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI).
En cuanto a los sectores que verán aumentar sus ventas a través del comercio electrónico, cabe destacar que por primera vez, el sector moda se posiciona como la principal categoría en las compras online con un 47%, seguido de viajes y tecnología. El sector de los libros también se ha vuelto hacia el entorno digital pues el 25% de las compras de libros también serán online. Otros sectores como el de alimentación actualmente están empezando a despegar en internet.
Las webs más utilizadas para las compras online son Amazon (35%), Ebay (29%) y Groupon (17%). Los usuarios las prefieren por sus múltiples ventajas, entre las que destacan: precios competitivos, variedad de productos y sencillez en el uso de las páginas.
Según la encuesta llevada a cabo por el ONTSI, algunos datos son reveladores.
Canal de compra

• Sitio web que principalmente vende por internet: 52.6%
• Tienda que tiene establecimiento físico y venta por internet: 48.7%

Formas de pago preferidas por los internautas

• Pasarela de pago (tarjeta de crédito/débito): 52.8%
• Proveedor de servicios de pago (PayPal, Google Wallet, etc): 28.4%
• Contra reembolso/Domiciliación bancaria: 17.1%
• Otros: 1.8%

Evolución del número de compradores por producto

• Billetes de transporte: 59.4%
• Reservas alojamiento paquete turístico: 51.6%
• Ropa, complementos y artículos deportivos: 49.6%
• Entradas a espectáculos: 49.1%
• Electrónica: imagen, sonido, comunicaciones, hardware: 36.0%
• Aplicaciones para móvil o tableta: 31.0%
• Smartphones y tabletas, y sus accesorios: 23.9%
• Películas, música y videojuegos: 21.0%
• Perfumería y bazar: 14.6%
• Restaurantes: 11.2%
• Otros: 9.5%

Tipo de app adquirida para dispositivos móviles

• Mensajería: 47.2%
• Juegos: 30.9%
• Entretenimiento: 30.1%
• Utilidades (horario bus, taxi,...): 21.8%
• Música: 17.8%
• Navegación: 15.8%
• Educación: 13.9%
• Viajes: 8.6%
• Noticias: 7.8%
• Finanzas: 5.9%

Plataformas a través de las cuales se adquirió alguna app para un dispositivo móvil

• App Store: 50.8%
• Google Play: 46.8%
• Amazon App Store: 3.7%
• Windows Store: 1.5%
• BlackberryWorld: 0.3%
• Otros: 5.3%

Del informe cabe destacar:

1. El número de internautas compradores, ha pasado de 15,2 millones en 2012 a 17,2 millones en 2013. El gasto medio se sitúa en en 848€, un 3,9 % superior al valor del año anterior.
2. Más de cuatro millones de personas utilizaron un dispositivo móvil o tableta para realizar sus compras, lo que representa un incremento del 13,8% respecto al año anterior.
3. El 32% de los internautas compradores online que utilizan tableta o teléfono móvil han adquirido alguna aplicación de pago siendo las preferidas las de mensajería y el móvil su principal destino.

Toda la información en "Estudio sobre el comercio electrónico 2013" [pdf] realizado por el ONTSI (órgano adscrito a la entidad pública empresarial Red.es)
El volumen de transacciones económicas vía internet crece de manera exponencial, pudiendo afirmar que ya es difícil encontrar un proyecto empresarial que no tenga sitio web, y en esa web un catálogo o al menos, una opción de solicitar algún tipo de producto o servicio.
Plataformas ecommerce para tiendas online
Cada negocio y cada estrategia es diferente pero debemos tener presente algunas consideraciones a la hora de llevar a cabo un plan de acción:

• Profundo conocimiento del mercado en el que queremos lanzarnos: demanda online de productos o servicios, estudio de competidores, etc.
• Fidelización: ofrecer al cliente un adecuado servicio de asistencia.
• Usabilidad web: los productos deben presentarse de manera clara y el proceso de pedido tiene que ser sencillo y completo de descripciones o imágenes para aclarar los pasos a seguir.
• Marketing: para vender hay que invertir en publicidad (campañas de Google Adwords), llevar a cabo operativas de posicionamiento SEO...

Elegir la plataforma de e-commerce adecuada para crear tu tienda online con todas las opciones que existen en el mercado no resulta nada fácil.
En primer lugar tenemos que definir cuáles son las necesidades de nuestra tienda en términos de:
- ¿necesitamos hosting o nos basta con un software en la nube?
- ¿el software permite trabajar el SEO de forma flexible?
- ¿dispongo de multitud de plantillas profesionales para la personalización de la tienda?
- ¿las plantillas son responsive?
- ¿permite añadir módulos de márketing, fidelización, etc.?
- Volumen de catálogo: ¿vamos a tener 500 productos o 50.000?
- ¿Queremos hacer multitienda o no?
- ¿Sólo voy a vender yo o voy a tener afiliados?
- ¿Cuántos idiomas queremos manejar?
- ¿Puede internacionalizarse?
- ¿Cómo manejaremos el stock (desde la tienda, desde un ERP…)?
- Y un largo etcétera.
Algunas de las plataformas más conocidas del mercado son Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento.
Existe una plataforma menos conocida que ha despertado especialmente mi interés: Oleoshop
Algunos puntos destacables son:

• Es un software nativo desarrollado pensando por un lado en hacer la creación de tiendas una tarea sencilla pero sin perder la potencia o capacidad de personalización. Para conseguirlo han creado un gestor de contenidos basado en piezas, dónde puedes crear tus página seleccionando una estructura y arrastrando y configurando los diferentes componentes (imágenes, carruseles, imágenes, productos). Y todo ello adaptado a móviles y tabletas.
• Pone a tu disposición una gran cantidad de plantillas listas para utilizar y totalmente personalizables
• Oleoshop es un servicio SAAS en la nube que incluye el alojamiento, actualizaciones constantes, monitorización 24/7, soporte, copias de seguridad diarias.
• Cuentan con librerías que tienen cerca de 1 millón de referencias y con tiempos de respuesta muy buenos.
• Está conectado con Galatea 4.0 y Visual Gest (TPV)