El auto-respondedor, una herramienta esencial en email marketing

El auto-respondedor es una de las funciones más importantes que una plataforma de email marketing, en mi caso Mailrelay, nos puede ofrecer.

Y es que si el e-mail marketing es una herramienta esencial en toda estrategia de marketing digital, y los grupos o listas nos permiten segmentar y mejorar la eficacia del envío masivo de emails, el autorrespondedor es la pieza clave que nos permite aprovechar toda esa potencia con un esfuerzo mínimo por nuestra parte.

Es un dicho más que conocido que “el dinero está en la lista (de contactos)”.

Así que, quien tiene una buena lista tiene una auténtica mina de oro.

El problema es que, al igual que en la mina, para poder sacar el oro hay que mover una cantidad inmensa de tierra, y cribar y analizar cada montón.

Y esto lleva mucho tiempo y esfuerzo, pero hay que hacerlo.

La buena noticia es que no tenemos por qué hacerlo a mano.

Para ayudarnos a reducir ese tiempo y esfuerzo, las plataformas de email marketing nos ofrecen diversas funcionalidades.

Y una de las mas interesantes es el autorrespondedor.

Esto consiste en un email, o secuencia de emails, que serán entregados a los destinatarios que cumplan las condiciones que tú establezcas y en la secuencia que tú definas.

Un ejemplo de ello sería el email de agradecimiento que recibes tras suscribirte a un blog o a una lista de distribución.

Pero sus posibilidades son casi infinitas.

Veamos algunos ejemplos.

Promoción de contenidos

Cuando alguien se suscribe a tu blog lo hace porque ha visto algunos artículos y considera de interés seguirte.

Ahora bien, los nuevos suscriptores van a recibir los nuevos contenidos, pero si tu blog tiene ya una edad y tus contenidos son “evergreen” corren el riesgo de perderse artículos clave.

Por ello, puedes preparar una lista con tus mejores contenidos y enviárselos de forma escalonada, al margen de tu boletín habitual.

De esta manera les vas a ahorrar mucho tiempo buscando esos contenidos en tu blog.

Lead Nurturing

Algo similar ocurre cuando alguien se da de alta en tu lista porque está interesado en tu solución.

Así, puedes establecer que durante las siguientes semanas vaya recibiendo una serie de contendidos relacionados con tu producto o servicio estrella.

En ellos le vas a ir presentado contenidos que hablan de los problemas que resuelven, de los beneficios que generan, casos de éxito, trucos, recomendaciones de otros clientes, etc.

El objetivo es ir “formando” a tu lead en los usos, beneficios y ventajas que pueden suponer para el lead.

De esta forma, conocerá tu propuesta mejor que la de la competencia dado que le has dado un formación programada y estructurada.

Así, conseguirás que se sienta cómodo con tu solución, que sienta que la conoce y que sienta, también, que está perdiendo el tiempo si pospone su adquisición.

Por supuesto, en cada uno de ellos debes incluir un llamado a la acción.

Segmentación

Es evidente que no todos los leads tienen por qué encontrarse en la misma fase cuando se suscriben a tu lista.

Por eso, y siguiendo con el caso anterior, algunos de los envíos pueden contener enlaces a ofertas o a descarga de catálogos o de información ampliada.

Esto te permitirá segmentar los leads que respondan en nuevos grupos, con nuevas líneas de mensajes en auto-responder mucho más adaptados a sus intereses o su estado en el Customer Journey.

Además, puedes establecer diferentes grupos para cada una de las landing pages que tengas en tu web, y establecer diferentes líneas de contenidos con los autorrespondedores.

Reactivación de Leads

En toda lista siempre hay personas que, o bien han perdido interés en tu propuesta o bien están muy liadas con otros temas.

Cuando detectes que algunos miembros de tu lista han perdido interés y están dejando de abrir tus correos puede ser muy interesante asignarles una línea de correos en auto-responder con el objetivo de intentar reactivarlos o, por qué no, de eliminarlos de tu lista de contactos.

Servicio postventa

Otra aplicación muy interesante de los auto-respondedores está en el servicio postventa.

Algunos de sus usos en este área podrían ser:

• Enviar contenidos especiales para los usuarios de tus productos.
• Solicitar valoraciones de la propuesta.
• Recordarles revisiones o actualizaciones periódicas.
• Hacer seguimiento de actuaciones.

Y ¿cómo funciona?

El funcionamiento de este sistema es muy sencillo.

Lo primero es crear la lista de contenidos (boletines) que vas a enviar en cada caso.

Para esto es esencial que diseñes el Buyer Journey de tu cliente ideal, y así poder desarrollar los contenidos que respondan a sus dudas y objeciones.

Después creas tantos autorrespondedores como boletines vayas a enviar.

En cada uno de ellos estableces el evento que servirá para activar el envío (en el caso de Mailrelay puede ser la fecha de alta en la lista o la fecha de asignación a un grupo).

Asignas el boletín a enviar, el grupo (si procede), y le indicas cuándo se debe enviar (inmediatamente, al darse de alta o después de x días).

Y listo.

De esta forma, no importa cuando se asigne un contacto a un grupo determinado, ni de cuanto tiempo dispones en ese momento para atenderlo.

De hecho podrías estar de vacaciones.

Y, sin embargo, sabes que todos serán atendidos de la misma manera y que todos irán recibiendo los mismos contenidos.

Y si tu proceso está bien probado sabes que vas a tener buenos resultados.

Conclusión

Me hace gracia el término que se usa para referirse a esta forma de trabajo: drip marketing (marketing de goteo).

Pero lo cierto es que esa es su filosofía, dar pequeñas cantidades de forma progresiva hasta conseguir los resultados deseados.

Así que ya sabes, cuando vayas a seleccionar tu plataforma de email marketing comprueba que tenga esta herramienta.

Se convertirá en una de tus mejores aliadas.

Seguro que tu conoces algún otro truco o has usados otras aplicaciones. ¿Nos comentas tu experiencia con ellas?

Nos vemos

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