El Community Manager: Mucho más que llevar cuentas de Facebook y Twitter

Por Angel Buendía Camacho  

El Ornitorrinco en Linea 

Mucho se habla acerca de lo que un Community Manager hace y no hace. La mayoría de las personas cree que es solo monitorear y escribir en las páginas de Facebook y perfiles de Twitter de una compañía. Ciertamente es parte de sus actividades, pero está lejos de contar toda la historia de lo que un CM puede, y en muchos casos debe, hacer.

Como verán es mucho más que simplemente actualizar cuentas en Redes Sociales con avisos publicitarios. O al menos lo es si se está haciendo correctamente.

Este diagrama nos muestra una visión mucho más amplia y completa de lo que un CM apropiadamente usado lleva a cabo.

Haz click para ver la imagen ampliada

En nuestro país, como en la mayoría del mundo, el uso de los Medios Sociales dentro de las empresas está dando sus primeros pasos. El desconocimiento de las posibilidades, herramientas y naturaleza de las comunidades en línea hace que con frecuencia el enfoque de estas iniciativas sea dolorosamente limitado, como mucho podemos observar diariamente.

De hecho es debatible que la simple idea de “administrar una comunidad” siquiera aplique en estos casos. Una comunidad requiere ser escuchada, fomentada y nutrida. Requiere tiempo y esfuerzo en cantidades mucho mas grandes de las que supondríamos. Y eso implica mucho más que simplemente la capacidad de escribir mensajes de 140 caracteres y hacer click en botones de “Me Gusta”.

No es simplemente una extensión de las áreas de mercadotecnia o soporte a clientes, aunque apoya a ambas y puede proporcionar retroalimentación sumamente valiosa a esta y otras áreas de una empresa.

Es algo mucho más amplio pero que se sale un poco de los patrones normales de las empresas. Y he ahí la dificultad para poder usarlo y sacarle todo su valor.

Es un periodo de aprendizaje para todos. Y esto no siempre es fácil.

Si quieren saber mas les dejo esta excelente serie de respuestas a la pregunta ¿Qué es un Community Manager? Por supuesto, está en Quora

Sigo escribiendo:

¿Imaginabas que un Community Manager lleva a cabo tantas actividades? ¿Cuáles de ellas te parecen más importantes?

Posted on agosto 10, 2011 by angelbc

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Fuente: El Ornitorrinco en Línea  

Imagen 1: Community manager  

Imagen 2: Community manager  

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