El directivo como hipervínculo

Siempre da mucho juego la pregunta de “¿qué es ser jefe/ directivo en esta organización?” Las respuestas casi siempre evidencian que la parte técnica y de conocimiento es pequeña en relación al “soulware“. Y este se compone, sobre todo, de una miríada de acciones de comunicación.

Te invito a hacer un pequeño ejercicio. Una forma de identificar cuáles serían estas acciones/ funciones relacionadas con la comunicación es buscarlas en 5 ámbitos:

1. Acciones de comunicación centradas en observar con atención qué estás transmitiendo con lo que dices y haces. De un modo más concreto, a mi me salen estas preguntas:
   • ¿Qué valores estoy comunicando en cada interacción?
   • ¿Cuáles debería comunicar?
   • ¿Cómo hacerlo mejor?
2. Acciones de comunicación “ascendentes” (en sistemas jerárquicos, hacia los superiores). Yo entiendo que al menos serían estas:
   • Preguntar activamente sobre políticas y procedimientos.
   • Pedir datos sobre la marcha de la organización.
   • Canalizar sugerencias y propuestas.
   • Comunicar éxitos y obstáculos.
   • (…)¿Se te ocurre alguna más?
3. Acciones de comunicación “descendentes” (en sistemas jerárquicos, hacia los colaboradores). Aquí a mi me salen más. Creo que en este ámbito clave de la comunicación se debería al menos:
   • Transmitir la estrategia de la organización.
   • Hacer entender qué aporta la unidad o equipo a la organización y cuál es su propósito específico en relación al de otras unidades o equipos.
   • Favorecer la comunicación externa e interna del equipo para la colaboración y la innovación (y aquí entrarían funciones de community manager).
     
   • Fijar objetivos de equipo e individuales.
   • Informar sobre cómo van lográndose los objetivos.
   • Dar orientación individual (propósito de puesto, responsabilidades principales, objetivos, ayuda en la determinación de planes de acción).
   • Ayudar a alinear de motivaciones individuales con objetivos de equipo.
   • Favorecer procesos participativos.
   • Atender a necesidades e intereses personales.
   • Alentar sugerencias y preguntas
   • Llevar procesos de coaching y facilitación más allá del feedback y pautas de evaluación clásicas.
   • (…) ¿Se te ocurre alguna más?
4. Acciones de comunicación horizontales (hacia compañeros y otras unidades o equipos). Sintetizando mucho:
   • Identificar y comunicar a las personas implicadas pautas de coordinación en proyectos o en la cadena de valor.
   • Intercambiar información.
   • (…) ¿Se te ocurre alguna más?
5. Acciones de comunicación con el entorno:
   • Consultar y preguntar frecuentemente a stakeholders. Especialmente a clientes, proveedores, accionistas (si procede), prensa, sindicatos, etc.
   • Transmitir a los mismos información que pueda ser de su interés o nos ayude a conseguir nuestros objetivos.
   • (…) ¿Se te ocurre alguna más?

Hoy todos tenemos muchas más cosas para hacer de las que humanamente podemos. Por muy bien que nos organicemos. Esto hace que el ejercicio de identificar y definir bien las responsabilidades prioritarias sea especialmente importante. ¿Acaso puede funcionar un equipo de una forma productiva si un directivo no “hace de hipervínculo” y dedica al menos un 80% del tiempo a acciones relacionadas con la comunicación?