'El mundo virtual'

Existe tanta cantidad de medios de comunicación social que deberíamos de crear un plan para gestionar nuestra participación. Día a día debemos crearnos una rutina en base a una hoja de ruta o un plan que nos ayude a llegar a nuestros objetivos.

La tarea no es sencilla, primero no debemos fallar en la actividad diaria que tenemos que realizar de acuerdo al plan establecido y después ver si funciona. Si no funciona debemos de cambiar de estrategia ¿Por dónde empezar?

En Social Media Today nos dan algunas ideas sobre los principales temas que necesitamos cubrir para la creación de nuestra hoja de ruta para tener un camino más claro hacia el éxito. Si trabajamos en solitario el plan será trazado por nosotros mismos pero si trabajamos en equipo para una empresa la cosa cambia. 

Trabajar en equipo de forma eficaz depende de muchos factores y que en su conjunto hacen que la empresa funcione y que todas las personas que la integran sean conscientes de la importancia de participar en los medios de comunicación social y la forma en que se hace.

1. Trazar una imagen de la gran oportunidad de los medios sociales.

Comenzamos el plan de los medios de comunicación social con algunas estadísticas alarmantes y citas acerca del enorme cambio que ha dado la publicación tradicional hasta llegar a los medios de comunicación social.

'Los consumidores están acudiendo en masa a los blogs, sitios de redes sociales y mundos virtuales. Y están dejando una gran cantidad de vendedores detrás'-. The Wall Street Journal.

La gran oportunidad de los medios sociales han conseguido que:

* 4 de las 7 con un alto tráfico de sitios web (Facebook, YouTube, Wikipedia y Blogger) son sitios web de medios sociales.

* Dos tercios de la población mundial de Internet visitan redes sociales- Nielson, Caras y Lugares de Red Global.

* Más de la mitad de todas las personas en los EE.UU, sobre los 12 han creado un perfil en los medios de comunicación social.

* Con más de 400 millones de usuarios, si Facebook fuera un país, sería el tercer país más grande en el mundo.

*Twitter ahora cuenta con 110 millones de usuarios y aumenta en 300.000 al día.

2.- Definir los medios sociales

Debido a que los medios sociales es algo tan nebuloso para muchos, es necesario poner los parámetros sobre lo que es.

'Los medios de comunicación social son contenidos generados por usuarios de Internet. Se ha creado con la tecnología de forma gratuita o de bajo costo, es fácil de actualizar, y se pude alcanzar una audiencia de nicho o de millones personas. Puede ser meras palabras en un blog, pero también generados por el usuario como vídeos, fotos y audio. Puede ser interactivo con comentarios sin filtrar de los visitantes. Y como el contenido es generado por los  usuarios, se acaba con los controles asociados con los medios tradicionales y, sobre todo, elimina la necesidad de grandes medios de comunicación'.

3.- Haz una lista de metas tangibles para tu negocio

Si no tienes un plan de medios de comunicación social, es posible que si trabajas en una empresa, los altos cargos piensen en que los medios sociales sea sólo un juguete. Tienes que demostrar que hablas en serio. Menciona qué actividades de los medios de comunicación social vas a utilizar para:

•  Crear conciencia
•  Fortalecer las relaciones con los clientes, interesados y personas influyentes.
• Entender mejor a los compradores
• Mejorar el servicio al cliente
• Identificar nuevas ideas de productos
• Aumentar el tráfico del sitio web o blog
• Mejorar el posicionamiento en motores de búsqueda
• Dirigir el tráfico a tus eventos.
• Generar contactos.
• Generar ventas.

Tienes que prometer que vas a hacer todas estas cosas. Y, preferentemente, tus metas deben cumplir los objetivos de tus superiores. Pero las metas que elijas deben incluir un plan de medición. En un período de tiempo, al menos varios meses, serán para el aprendizaje y la experimentación, hasta que tengas que empezar a demostrar resultados tangibles.

4.- Planea una cronología para dar los pasos

No se puede apretar un botón y tener un programa hecho y derecho del  plan de marketing en social media. Da una idea de los pasos que vas a incluir, entre ellos podrían estar:

- Tiempo para definir las metas, objetivos y estrategias.

- Es hora de recibir formación sobre los medios de comunicación social.

- Tiempo para determinar el equipo, ya sea internamente, la elección de un consultor de medios sociales o ambas cosas.

- Configuración de cuentas en Facebook, Linkedin, Twitter y YouTube.

- Búsqueda de la comunicad existente de los clientes, las perspectivas y factores de influencia en los principales sitios de medios sociales antes mencionados, en los sitios de medios sociales de nicho, y en la industria de los sitios establecidos en Blogger (si determinas que tus clientes todavía no están en las redes sociales, no puedes tener un plan!)

- Es hora de configurar tu propio blog

- La secuencia de los sitios de medios sociales que concentrarán tus esfuerzos.

- El tiempo necesario para escuchar a cada comunidad en línea.

- El tiempo para desarrollar lo siguiente.

- Es hora de crear contenidos, como por ejemplo un blog, videos, libros, podcast, y más.

- Tiempo para aprender herramientas que ahorran tiempo tales como los canales RSS, Technorati, Hootsuite, Bitly y más.

- Las fechas de los informes de los progresos pre-programadas.

Escribe esta línea de tiempo con los pasos sobre un papel, no en una piedra. Se trata de un plan de trabajo que utilizas cada semana, y cambiará a medida que estudies lo que funciona y lo qué no.

5.- Establecer expectativas realistas

Debido a que las redes sociales giran en torno a herramientas gratuitas para muchos, y porque se ha convertido en la favorita en el marketing en todas partes, las expectativas son muy altas. Así que también es necesario ayudar a tu equipo a entender que no hay garantía de que será todo un éxito. Diles cosas como:

- Los medios sociales no es una panacea; si tu empresa o producto son criticados de forma negativa, los medios de comunicación social no va a hacer que desaparezcan.

- Aunque muchas de las herramientas son gratuitas, se puede tomar una importante inversión en tiempo y esfuerzo coherente para construir un público fiel en los principales sitios de medios sociales.

- Los medios sociales no es sólo otro canal de publicidad

- Los medios sociales están en constante evolución, los métodos para el éxito puede dejar de funcionar.

-  El éxito puede requerir un esfuerzo de un equipo, no sólo el de una persona.

6.- Pregunta por los recursos

Conseguir este plan requerirá recursos. No seas tímido, pide ayuda, ya sea de formación, tiempo de la gente, o el presupuesto para pagar a los consultores, las tarifas de alojamiento web, una cámara de video o aplicaciones web útiles que necesitas. Debido a que los medios de comunicación social, requiere de una atención constante, diles que necesitas un ordenador portátil con acceso a banda ancha y un teléfono con un plan de acceso a Internet ilimitado.

7.- Recomendar ¿Quién trabaja en los medios sociales para tu empresa?

El primer paso para la elección de la persona que va a utilizar los medios de comunicación social para tu empresa,  es decidir entre hacerlo internamente, contratar a un consultor para hacerlo, o una combinación. Puedes acortar tu curva de aprendizaje en los medios de comunicación social con los consultores que pueden ayudar a identificar las comunidades en línea donde están los clientes. Pero en última instancia, la actividad de los medios sociales realmente debe hacerse por personas que trabajan para tu empresa. Es demasiado difícil contratar a un extranjero para ser la auténtica voz de tu empresa.

Después de averiguar quién  va a utilizar los medios de comunicación social dentro de tu empresa. Sólo recuerda que, si bien el miembro más joven de la comercialización o servicio de atención al cliente puede ser el más familiarizado con los medios de comunicación social, puede que no sea la mejor opción para representar a tu empresa en los medios sociales. Quieres a alguien que tenga:

- El conocimiento profundo de tus clientes, industria, productos, y la empresa.

- Es un ejemplo de la personalidad de tu organización.

- Curiosidad insaciable.

- Integridad

- Gente buena y con habilidades de comunicación.

- Un estudio rápido en la tecnología

- Ética en el trabajo

8.- Termina con un llamado urgente a la acción

Aunque es similar a cómo comenzaste el plan, termina con algunos puntos más estridentes que crean un sentido de urgencia. Pon fin a tu plan con cosas como:

- 'Ya no controlamos nuestra marca – está siendo moldeado por nuestros clientes en los medios de comunicación social, con o sin nosotros, así que debemos comprometernos con ellos para proteger y mejorar la marca'.

- 'Los medios sociales es donde nuestras comunidades están cambiando su atención, los ignoramos a nuestro propio riesgo'.

- 'Si nuestra entrada se retrasa demasiado tiempo corremos el riesgo de ser dejados atrás por nuestros clientes y nuestros competidores'.

El social media es un vasto universo de las comunidades, culturas, y en última instancia, para la comercialización, las elecciones. Espero que estas ocho partes de un plan de medios sociales te ayude a inspirar a tu organización a que se comprometan con tus clientes, clientes potenciales, y personas influyentes a través de medios de comunicación social.