El nuevo poder del consumidor: Las redes sociales

Los consumidores tienen un nuevo poder Las Redes Sociales, esta nueva herramienta da un giro total al poder que tienen los consumidores, adquirimos un nuevo poder (EL PODER DE LOS MEDIOS SOCIALES). Los medios como Twitter, Facebook y Google Plus, han revitalizado la relación consumidor-proveedor, dotando al primero de un poder de inmediatez al tener cualquier problema con los productos o servicios que oferta una compañía. La mayoría de las marcas se preocupan por estar al tanto de los comentarios, tanto positivos como negativos, que se producen en las redes sociales. Incrementado la atención al cliente y solucionando de manera efectiva las preocupaciones de los consumidores.Un ejemplo significativo fue el caso del consumidor insatisfecho el estadounidense Mike Soltis con el servicio ofrecido por la compañía Cisco, al no poder solucionar su problema con un router comprado a esta compañía, escribió una canción exponiendo su inconformidad con el servicio recibido, inmediatamente recibió una llamada del gerente de operaciones de la compañía, pidiéndole excusas por los inconvenientes y el Sr. Solis recibió el mejor equipo que tenía la compañía disponible. 
Queja Mike Soltis Cisco Sucks (video)
Otro caso bien reciente fue el de Instagram, esta compañía cambio las políticas de privacidad y se disponía a vender las fotos y que además si un menor de 18 años usaba el servicio implicaba que sus padres estaban de acuerdo con los términos de uso de Instagram. La reacción fue inmediata , los usuarios de esta aplicación se pronunciaron y crearon una ola de mensajes negativos tan grande que hasta la revista National Geographic, comunicó que dejarían de utilizar el servicio después de anunciarse las nuevas normas. 
La reacción de Instagram fue casi inmediata y su fundador Kevin Systrom se disculpo y la compañía se retracto volviendo a su política original.Comunicado Instagram
La pregunta obligada es:
¿Las redes sociales han contribuido a nivelar las relaciones entre los consumdiores y los proveedores de bienes y servicios?La respuesta es sí, la inmediatez de este nuevo poder, empoderar a los consumidores y al ciudadano sobre el  poder que han adquirido al exponer sus quejas a través de las redes sociales, haciendo posible que la información se maneje de manera global e interactiva “El consumidor es el ciudadano del mundo globalizado, en la actualidad la línea entre el consumidor y el ciudadano se difumina formando una sola figura.

Por Plinio Polanco

Foto:Socialmedia.es