El Social Confirming o cómo los consumidores recuperan el poder

La multinacional Nestlé, con la crisis de imagen surgida tras una campaña en redes sociales a cuenta de la utilización de productos que se extraen tras la deforestación y destrucción de las selvas indonesias, o la compañía Fanta, con la campaña en contra de su concurso Roberto Fantus por participantes que denunciaron tongo… Éstos son sólo dos ejemplos de firmas que han conocido en los últimos meses hasta dónde llega el poder de sus usuarios gracias a la web 2.0. Estas nuevas herramientas reparten el poder en la relación empresa-consumidor, hasta ahora absolutamente desigual.
El nuevo ecosistema surgido, en el que la democratización de los contenidos no es un concepto etéreo sino que se vive día tras día, obliga (y obligará aún más en el futuro) a ser más responsables tanto a unos como a otros. Los consumidores tenemos la oportunidad de exigir más a los que nos ofrecen un servicio y éstos cuentan con un departamento de calidad gigantesco que les hace ser mejores a diario.
El crecimiento exponencial de estas herramientas sociales hace necesaria la creación de una fórmula con la que medir esa responsabilidad social corporativa de la empresa. Y ese hueco va a ser cubierto por el ‘social confirming’, una iniciativa muy interesante planteada de la Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía con la que establecer un sistema que premie y castigue a las firmas a través de los usuarios digitales. Se trata de un sistema de ‘puntuación’ con la que aprobar o suspender públicamente a las compañías responsables socialmente. Será presentada y debatida en el Andalusian International Responsability, un encuentro que tendrá lugar los días 17 y 18 en Sevilla y al que acudo como bloguero invitado.
En este evento internacional, cuyas novedades las puedes seguir en su web, Twitter o Facebook, estarán presentes personalidades como el ex consejero de Empleo Verde de Barack Obama y fndador de la ONG Green For All, Van Jones, responsables de reputación corporativa de firmas como Adif, Vodafone o Abengoa, además de periodistas como el ex director de Público, Ignacio Escolar. Allí nos veremos.
Seguiremos informando…
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