Revista Ebusiness

Empresa Tradicional y Redes Sociales

Por Andrés Santos García @Smith_andres

A pesar de todo muchas empresas no se deciden a dar el paso al mundo Online.

Comercio Tradicional y mundo online

El mundo online ayuda a los negocios offline

Cada vez que vemos un informe de las ventas en España y en nuestro entorno, comprobamos que la gente está cambiando su forma de adquirir los productos, ya que las compras online suben mes a mes, no solo esto, sino que además la gente busca información de las marcas y de la oferta de esta en internet, interesándose por las opiniones de otros usuarios antes de realizar la compra que en algunos casos es offline.

Dicho esto, me parece impresionante el número de empresas en España, que ni saben en que les pueden beneficiar las redes sociales, ni si quiera quieren saber nada de ellas, no, no solo son los negocios familiares que llevan 100 años funcionando, existen empresas como por ejemplo en el sector hotelero que no tienen perfiles en redes sociales y ni siquiera saben lo que sus clientes dicen de ellos en estas.

Existen una serie de beneficios muy claros para las empresas al tener presencia en internet y con ello no me refiero a que deban abrir perfiles en todas y cada una de las redes sociales, cada negocio es un mundo y tiene unas necesidades especificas que no todas las redes pueden cubrir.

Un pequeño resumen de estos beneficios, podría ser este:

¿Qué piensan mis clientes de mi?

independientemente que tengas o no redes sociales o incluso página web, al disponer de un negocio estás expuesto a la opinión de tus usuarios e incluso de tus competidores, es relativamente fácil monitorizar tu marca, sin falta de crear ningún perfil social, (la manera más sencilla es hacer una búsqueda con el nombre de tu empresa, en cualquier buscador en internet) para conocer que es lo que están diciendo de ti, pero no solo lo malo sino lo bueno, que aunque no os lo creáis hay y mucho. Este conocimiento te dará la oportunidad de agradecer a los clientes que tuvieron una buena experiencia con tus productos o servicios, tratando de fidelizarlos y a los que la experiencia no fue buena, intentar comprender en que falló tu empresa y tenderles la mano para resarcir nuestro error, pero no solo por ellos sino y sobre todo, porque esas opiniones las leerán otros usuarios y verán que nos preocupamos por ellos.

Atraer Clientes a mi negocio

por raro que pueda parecer, las redes sociales que están basadas en el mundo online, pueden ayudarte a atraer clientes a tu local, por ejemplo y gracias a la geolocalización, usando las redes adecuadas les puedes proponer a los usuarios de estas, promociones específicas para que pasen por tu local, o dejar “ganchos” del tipo ven a nuestra tienda y descubre…, en realidad es una forma de hacer marketing directo, cada vez que alguien pase cerca de tu negocio o esté en la ciudad del mismo y quiera saber los locales con promociones, aparecerá el tuyo entre sus resultados, junto con las opiniones que hayan dejado otros clientes.

Atención al Cliente

en muchos pequeños negocios solo tienes un teléfono y si surge alguna incidencia este puede llegar a colapsarse, las redes sociales te pueden permitir canalizar esas incidencias, dudas o quejas que puedan surgir en momentos puntuales.

Estos son solo tres puntos por los que cualquier empresa debería plantearse el mundo online como parte de su negocio, existen muchas más como la capacidad de llegar a un público nacional o internacional según quieras crecer, pero lo más sorprendente de todo esto es que al hablar con las empresas para proponerles esta salida, en muchos casos ni siquiera saben para que sirven las redes sociales ni como las pueden aprovechar en su propio beneficio.

¿Os ha pasado esto en algún momento? tenéis los comentarios habilitados para lo que gustéis y no os olvidéis de dar a me gusta y compartir, que esta empresa si quiere presencia online ;)


También podría interesarte :

Volver a la Portada de Logo Paperblog

Quizás te interesen los siguientes artículos :

Dossiers Paperblog

Revistas