Errores típicos en Facebook, evítalos

En otras ocasiones ya hemos hablado de los errores más comunes en otras redes sociales, como puede ser Linkenid, en el que te comentábamos los principales consejos para mejorar nuestro perfil y presencia en esta red social de trabajo, en el caso de Pinterest, os contamos los 10 errores más habituales que se cometen en esta red social de imágenes y cómo evitarlos. Y como no, en Twitter, aunque este artículo está más indicado para las empresas, ya que hablamos de los errores más comunes de las empresas en Twitter.

Pero en esta ocasión, vamos a hablar de la red social más famosa del mundo, es el momento de pasar a hablar de Facebook, otra que hay que tener muy presente, sobre todo si somos una marca o empresa.

Aunque errores seguro que cometemos muchos, algunos podemos empezar a evitarlos, como los básicos en todas las redes sociales. Pero en Facebook, podemos crear una gran comunidad de seguidores, totalmente gratuita, ya que disponemos de una gran herramienta con la que podemos hacer todo tipo de cosas, para generar opinión, encuestas, distribuir imágenes de nuestros productos, conocer gente nueva (posibles futuros clientes) y un largo etcétera.

Pero hasta aquí todo muy bonito y parece sencillo. ¿O no opinas lo mismo?

Imagen de Creare.com.ar

Siendo una marca en Internet, hay que tener mucho cuidado cómo trabajamos nuestra marca en las redes sociales, para ello, en la red social de Facebook, a la hora de crear nuestra comunidad, es muy importante saber diferenciar entre un perfil normal o una Fan Page. Otro error muy típico, es que muchas empresas publican a cualquier hora, evitando los horarios en los que más tirada tienen.

La privacidad de nuestra página, no siempre tiene que estar todo abierto o todo cerrado, si quieres que te conozcan los suyo es que dejemos nuestra red abierta para todo el mundo, pero si la idea de nuestro perfil de Facebook es crear una comunidad más privada, lo suyo en este otro caso, sería cerrar dicha red para solo los amigos de la marca. Pero también se puede dar el caso en el que solo queremos contestar a un usuario o grupo de usuarios determinados, según tengamos configurada nuestra red, así podremos usarla.No generar conversación con nuestros seguidores. Si hacemos esto, entonces nos tenemos que plantear qué queremos conseguir con nuestra comunidad, ya que si creamos un perfil en cualquiera de las redes sociales, tenemos que estar abiertos a crear conversación con todos los seguidores. Hay empresas que tienen miedo a que les pongan un comentario negativo de su marca, pero hay que saber escuchar y gestionar dicho comentario, al ser posible sin eliminarlo, no todo tiene por qué ser tan bonito y como buenos profesionales, tenemos que saber escuchar lo bueno y lo malo.

Pero no solo generamos conversación para saber qué opinan de nosotros, también se hace para conocer el tipo de usuario que está detrás de la pantalla, los que al final de todo, consumen nuestros productos. Por ello, cuando se crea una Fan Page, tenemos que hablar con nuestros lectores y animarles a comentar.

Los grupos de Facebook, se pueden hacer miles de comunidades dentro de una página, para gestionar diferentes grupos dentro de una empresa. Esto puede interesar, para hablar de diferentes productos o hacer promoción especial a algo.

Como nos dicen en el punto 6 de la infografía, siempre hay que estar en alerta de los constante cambios y mejoras que hagan en las redes sociales. Como sabemos, Facebook es una de las redes sociales que más cambios y mejoras hace constantemente, aunque nunca llueve agusto de todos, pero suelen ser para mejorar las funciones.

Otro error muy típico, que seguro que lo has visto en más de una comunidad, es el tipo de publicaciones que se hacen. Algunas solo se dedican a compartir enlaces, comentar un poco y ya está. ¡NO!, eso no es correcto. Facebook, además de darnos la libertad a escribir todo lo que queramos (no como Twitter ó Pinterest, con limitación de caracteres), podemos compartir imágenes, enlaces, vídeos, audios, crear encuestas, promociones… y más si nos ponemos a buscar entre las opciones de nuestra red o si contratamos algún servicio adicional.

Ya vamos llegando al final, el octavo consejo, sería hablar de nuestra empresa sin conocer las políticas sobre las redes sociales de la misma. Con esto, siempre hay que tener cuidado, siempre, antes de crearse un perfil en una red social, conviene leerse, aunque sea por encima, pero por lo menos leerse algo de la letra pequeña o la letra que nos informa, porque luego llegan las sorpresas y no sería la primera vez, ver una Fan Page o un perfil normal cerrado, por incumplir las principales normas.

Al igual que el punto de no conocer los mejores horario en los que funciona nuestra comunidad y por lo tanto, aprovecharlos para publicar, otro punto muy importante, y no por dejarlo para los últimos es menos importante, ya que en toda comunidad, web, blog… lo que sea, hay que hacer un seguimiento de las estadísticas. Con estos datos, podremos descubrir mucho y conocer mejor a nuestro público. También, sabremos qué contenidos les interesa más a nuestra comunidad.

Y por último, un punto que ya hemos hablado en otras ocasiones, para ésta y todas las redes sociales, es faltar al respeto a nuestros seguidores y no responder a sus inquietudes ni a tiempo. Esto suele pasar, como ya hemos comentado anteriormente, cuando un cliente dice algo que no queremos escuchar.  A veces llegan los nervios y se responde mal. Para ello, hay que saber cómo responder a los comentarios negativos de nuestra marca en las redes y medios sociales.

Las principales ideas (puntos) de los textos anteriores, han sido obtenidos de la infografía realizada por el ya conocido Alfredo Vela y su compañera Ángeles Vallejo.

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