¿Existen pequeños feudos en tu empresa?

El novel gerente de mercadeo estaba un poco preocupado por una discusión que había tenido con el encargado de créditos y cobros de su empresa, quien a su vez tenía problemas con el auditor interno y éste con el gerente de ventas, todo por asuntos relacionados con sus respectivas  responsabilidades.

Resultado: cada uno de los ejecutivos cuidando su área  de influencia como si no fueran parte todos de una misma organización. Esta situación existe en muchas empresas donde ciertos ejecutivos de visión estrecha  lideran sus pequeños feudos, sin importarles las consecuencias que esto pueda tener en la relación cliente-empresa. Sus frases preferidas son: “Ese es un problema de mercadeo”, “Eso es asunto que solo compete a producción”,  “Si a mi departamento le va bien, lo demás no importa”, etc. Estos caciquillos medran donde hay un liderazgo gerencial débil o un gerente que pasa mucho tiempo en su torre almenada, conociendo su empresa solo a través de los podados informes que alcanzan a penetrar el círculo de incondicionales que lo rodea.

 A todas luces, aquí hace falta quien promueva el trabajo en equipo, pero es justo lo que no parece importar  a los ejecutivos que deberían de motivar a sus empleados a brindar un excelente servicio al cliente.

Todo esto ocasiona baja en la calidad, burocracia, entregas tardías y reacción lenta a irregularidades en el entorno. Eso encontró uno de los súper gerentes del siglo XX. Lee Iacocca, cuando llegó de presidente a la moribunda Chrysler, allá  por la década de los 90:

 “La compañía estaba formada por una serie de pequeños ducado…un grupo de imperios en miniatura en donde a nadie le importaba en lo mas mínimo lo que hacían los demás…treinta y cinco vice presidentes, cada uno con su propio terruño. No había una estructura de comités, el organigrama carecía de base, no existía un sistema de reuniones que permitiese el diálogo. No podía creer que la persona a cargo del departamento de ingeniería no estuviese en contacto permanente con el jefe de producción. Pero así eran las cosas. Todos trabajaban independientemente.” (Harmon y Jacobs, La diferencia vital)

 Algo similar ocurría en una empresa que tuve la oportunidad de conocer hace un par de años. El gerente de mercadeo tenia que rogar y hasta casi implorar al gerente de producción para que sacara los modelos que mercadeo deseaba y hacer otro tanto con el contador para que hiciera a tiempo los cheques de la agencia publicitaria. Estos últimos en sus propios feudos se hacían de rogar. No había una posición gerencial que uniera a los tres y mostrarles la ruta que deberían recorrer en común. A la larga todo esto repercutía en entregas tardías y menguas en las ventas, pero nadie parecía preocupado por ello, excepto mercadeo.

 Donal Burr, empresario norteamericano, dijo al respecto:

 “Si uno le dice a la gente que su evaluación depende de la forma en que ejerza su liderazgo con los clientes, su energía creativa se concentra en los clientes y no en la burocracia. Cada nivel administrativo, incluso los altos ejecutivos, tienen que pasar una parte de su tiempo trabajando directamente con el cliente. “

 ¿Existen pequeños feudos en su empresa? Averígüelo. No espere que se lo digan. Usted es el líder y las personas hacen lo que usted permite. Sumérjase en la organización, are profundo. Se puede llevar sorpresas. Todos sus ejecutivos deber tener una visión holista de la empresa, lo cual significa eliminar los cacicazgos que entorpecen el servicio al cliente.

Autor Ing. Ricardo Yohalmo León E. M. Sci, MBA  – Consultor en Mercadeo y Desarrollo Gerencial – www.gerenciasigloxxi.com