factura electricidad-consumo es-timado...sabían que si reclaman tienen la obligación de contestar antes de 5 días o por el contrario pagarles 30 € al día...

fuente : faro de vigo

Facturas que quitan el hipo y vacían la cuenta

Los "abusivos" recibos de la luz ascienden puestos entre las reclamaciones que cursan las asociaciones de consumidores

08:14      

Factura de casi 500 euros tras el ajuste entre la estimación y el consumo real. // Gustavo Santos 

Las quejas por el servicio y las facturas de las compañías eléctricas van en aumento y están a punto de alcanzar las relacionadas con las compañías telefónicas, que lideran las reclamaciones. Así lo apuntan desde la Asociación Provincial de Amas de Casa y Consumidores Rías Baixas. A lo largo de los últimos meses se han hecho de cargos que los afectados tacharon de "abusivos". Algunos, de cientos de euros en las facturas. Entre los casos más frecuentes figuran las "sorprendentes" sumas que se llegan a pagar a causa de las proyecciones de consumo y su posterior adaptación a los kilovatios empleados.

M. Q. - PONTEVEDRA "Facturas de cientos de euros", recibos "abusivos", o cobros "inadecuados". Son solo algunos ejemplos de las quejas que reciben las asociaciones de consumidores sobre los servicios que prestan las compañías eléctricas. Unas reclamaciones que han crecido durante los últimos meses hasta el punto de disputarse, con las telefónicas, el primer puesto en ese ranking de insatisfacción del cliente.
A lo largo de las últimas semanas fueron varios los abonados que acudieron a organizaciones de defensa de usuarios para cursar las correspondientes denuncias. Buena parte de ellas aluden a grandes sumas de dinero que las firmas achacan a desfases entre la electricidad estimada y la finalmente utilizada.
Recibos del entorno de medio millar de euros en viviendas de pequeñas dimensiones se han convertido en un perfil clásico de este tipo de quejas. Las eléctricas se escudan en que esas cantidades son correspondientes a la actualización de datos. Es decir, después de varias mensualidades cobrando una determinada cantidad conforme a una proyección de kilovatios, la empresa ordena, de golpe, un cobro con los que serían los datos reales de consumo.
Por ello, son numerosos los casos en la provincia en los que los clientes han denunciado como operadoras como Gas Natural Fenosa han "sorprendido" a sus clientes con facturas extra que pueden llegar a multiplicar incluso por diez los importes que se pagaron en los meses inmediatamente precedentes. Los colectivos que defienden los derechos de los consumidores son conscientes de que este tipo de situaciones se han convertido cada vez en más habituales y por ello han aumentado los medios para afrontar el incremento en este tipo de problemas.
Así lo ha hecho la Asociación Provincial de Amas de Casa y Cosumidores Rías Baixas. Recientemente, sus responsables organizaron una jornada informativa bajo el amparo del programa Belenus, en el que también participa el Instituto Galego de Consumo. En la charla se recordaron aspectos que parecen pasarse por alto dentro de la normativa que regula el servicio eléctrico.

Derechos

"Aunque haya desaparecido la tarifa nocturna, los clientes tenemos derecho a la tarifa de discriminación, en la que hay 14 horas diarias con un precio más económico", recuerdan desde el colectivo con sede en Pontevedra en relación a las posibilidades que tienen los contratos con potencias iguales o inferiores a 10 kilovatios. Además, también hacen hincapié en que este tipo de empresas como Gas Natural Fenosa están "obligadas" a responder las reclamaciones que presenten los clientes y que, en caso de que no emitan contestación antes de cinco días tendrían derecho a un reembolso de 30 euros.
En cualquier caso desde esta agrupación animan a aquellos consumidores que consideren que no se les está cobrando lo adecuado o prestando un servicio acorde con lo contratado, que acudan a este tipo de colectivos. Las oficinas de Rías Baixas están en la calle Cobián Rofignac número 4