Feedback

Hace poco que estoy utilizando la página bit.ly para compartir los enlaces de mi blog a través de facebook y twitter. Esta página se usa para construir urls abreviadas a los enlaces que te interesan con lo que se hace más sencillo compartirlos, especialmente con twitter. No obstante este no es el tema del post.
El otro día, me dí cuenta de un botón que aparecía en la parte derecha de la ventana dentro de esta web. La etiqueta del botón deja bastante claro cuál es su funcionalidad, feedback.
Tras pinchar en dicho botón se despliega una nueva ventana en la que se hacen visibles las principales ideas propuestas por los usuarios, junto con los votos recibidos por otros usuarios, así como el estado en el que se encuentra (iniciada, bajo revisión, ...). También incluye un botón para que propongas tu idea de mejora.
Este sistema de feedback me parece bastante bueno. Por un lado, le permite a la empresa recoger nuevas funcionalidades a incorporar que son de interés para sus usuarios. Además, tiene la particularidad de que puede saber, cuáles de esas ideas tienen más interés para la masa de usuarios gracias al sistema de votación, por lo que permite discriminar fácilmente entre las distintas propuestas para desarrollar antes aquellas que tengan más impacto en cuanto a volumen de usuarios afectados.
Para finalizar, al indicar el estado en el que se encuentra cada una de estas propuestas, se le está dando a los usuarios una información muy valiosa. Se le está diciendo al usuario que es escuchado por la compañía y que su información es muy valiosa. Se le tiene en cuenta de cara al futuro. Esto es algo que consigue una altísima fidelización de los usuarios.
Un sistema tan básico como este, tiene ventajas para todos. La compañía mejora su servicio justo con las necesidades que tus usuarios te están demandando en ese momento. El usuario ve realizadas sus peticiones con lo que la aplicación siempre le estará dando lo que quiere. Además, se crea un vínculo muy estrecho entre usuario/empresa que será muy difícil de romper.
¿Qué otros sistemas de feedback conoces? ¿Tienes implantado ya en tu empresa algún sistema/proceso similar que te permita recibir las necesidades de tus clientes? Si aún no lo tienes, deberías de empezar a planteártelo, porque todo son beneficios.