Revista Coaching

Fiabilidad de procesos y Credibilidad de personas

Por Luis Siñol Bujons
¿Cómo probamos nuestra credibilidad?. El análisis de conceptos como Fiabilidad y Validez nos dan pistas para hacerlo.
Fiabilidad y Validez son los dos principios básicos del Método Científico. Su complementariedad constituye lo que el científico y el filósofo denominan prueba científica. El sistema Comunicación Humana depende de muchas variables, y éstas son altamente susceptibles de pequeños cambios; además, una pequeña variación en las mismas modifica sustancialmente el resultado final esperado. Es precisamente por esto, por la fragilidad del sistema, por lo que  los dos principios científicos enunciados son una base sólida del concepto "credibilidad", herramienta fundamental en la comunicación entre personas. 
La fiabilidad se define como la probabilidad de que un bien funcione adecuadamente durante un período determinado bajo condiciones operativas específicas (p.ej, presión, temperatura, rozamiento, velocidad, diferencia de tensión o potencial de una onda eléctrica, nivel de vibraciones, etc). En lenguaje coloquial, utilizamos la palabra fiable para referirnos a algo que dará siempre el mismo resultado (p.ej, decimos que un jugador de fútbol es fiable si su rendimiento es parecido en sucesivos partidos).
Cuando estamos ante uno o varios interlocutores a los que desconocemos, captamos su atención al explicarles que somos una fuente fiable; es entonces cuando están preparados para escuchar aquello que "funciona adecuadamente bajo ciertas condiciones". Recurriendo a los científicos, manifestamos nuestra "credibilidad" de distintas formas:
  • Siendo sinceros y francos.
  • Explicando los antecedentes que nos acreditan como expertos en la materia que nos concierne.
  • Sintetizando aquello de lo que vamos hablar, de forma que en la síntesis inicial aparezcan términos técnicos que nos acrediten como fiables en "sucesivos partidos".
  • Reconociendo que tuvimos errores en el pasado, como un científico los tiene durante la fase de elaboración de hipótesis.
Ahora que ya gozamos de cierta credibilidad, debemos tener en cuenta otro pequeño requisito a cumplir; para que un experimento sea aceptado por la comunidad científica, es preciso que éste sea fiable y, además, verificable. Y esto quiere decir, que una vez finalizada nuestra exposición, cualquier persona de la audiencia ha de ser capaz de reproducirla en mayor o menor medida, objetivo que cumplimos al eliminar cualquier tipo de opinión humana respecto de lo que hemos expuesto.
Rigurosa la comunidad científica, ¿verdad, Pops?.
Ahora visionad, por favor, el discurso final de Chaplin en "El Gran Dictador". Una vez hayáis terminado, os sugiero repetirlo, pero sin sonido y prestando atención a sus expresiones faciales. ¿Os sorprende lo que véis?. Pues ya podéis empezar a soñar, porque personas así, existen.

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