GEOX TIENDA ON LINE recibe quejas en Vitoria, España

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Una denuncia pública enviada por Idoia Alonso desde Vitoria, España:
Me han cobrado 24,50 euros de gastos de envío para traerme el paquete con 7 pares de zapatos a casa y recoger la devolución. No han hecho ninguna de las dos cosas. He tenido que prestarme un coche para desplazarme hasta la zona industrial, a DHL, a por el paquete. Y después, al devolverlo, ir a Correos a depositarlo( ni recogida ni DHL). Dijeron que habían intendado entregarlo una vez, pero no encontré ningún papel ni me lo notificaron vía email ni de ninguna otra manera. Tuve que entrar a mirar el seguimiento al ver que se retrasaba según lo prometido.Unos meses antes me indicaron que si quería mensajería de entrega y recogida debería pagar esa cantidad, que si no lo pagaba, debería ir yo a Correos a devolver el paquete. Bien, ahora lo he pagado, para qué?.Me he quejado y he tenido varios emails con ellos donde me dicen que ha cambiado la política empresarial, y ahora de ninguna manera hacen recogidas de devoluciones. Y siguen cobrando lo mismo.En sus condiciones pone que la devolución se haría de la misma manera que es enviado, es decir, que me lo debería haber pasado a recoger DHL.Ahora me han reeembolsado el dinero, pero no los gastos de envío. Qué puedo hacer? Me siento estafada y engañada. Creo que se ríen de los clientes a la cara.Gracias.
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