Hábitos del comprador online

1. La mayoría de compras se realiza desde el hogar (93,5%).
2. La compra desde dispositivos móviles sigue siendo minoritaria (8%).
3. La frecuencia de compra (más de una compra mensual), ha aumentado respecto de 2011, situándose en el 16,8 %.
4. Aumento del número de categorías de productos y servicio adquiridos: 2,98 en 2010, 3,0 en 2011 y 3,46 en 2012.
5. La busqueda online y a través del móvil son los métodos principales para localizar información y comparar precios
6. La busqueda online y a través del móvil son los métodos principales para localizar información y comparar precios.
7. Aunque las redes sociales no se están utilizando como plataforma de compra (9%), un tercio de los usuarios han establecido relación con una marca a través de esta plataforma.
8. El principal canal de compra está cambiando. Por primera vez en las siete ediciones del estudio, los sitios web que venden por Internet se sitúan como principal canal de compra (48,7%), superando a las web de fabricantes (44,4%).
9. Las páginas de bonos o cupones continúan con una tendencia creciente (26,8% de las compras). El perfil de este usuario es mujer menor de 50 años, con buen nivel de renta y residente en poblaciones grandes.
10. Los pagos se realizan de forma mayoritaria a través de tarjetas de débito o crédito (62,9%). La segunda opción de pago la constituyen las plataformas de pago exclusivamente electrónico (14,9%).
11. Experiencia de compra
12. El número de incidencias en la compra ha aumentado un 1,9% respecto de 2011, situándose en el 9,6%: recepción de productos estropeados (39%, representa un incremento del 18%), retrasos (32%, incremento del 17%) y productos distintos de los ofrecidos (30%, incremento del 8%).
13. Aumentan también los problemas con los medios de pago en dos puntos porcentuales, elevándose esta circunstancia hasta el 18%. Las incidencias relacionadas con el canje de promociones sube dos puntos porcentuales, llegando al 17%. También las incidencias vinculadas a devoluciones se sitúan en el 17%, tras el aumento de 4 p.p. respecto de 2011. Lo que sí ha evolucionado de forma favorable son las incidencias debidas a productos que no llegan, que bajan 9 p.p., situándose en un 10%.
14. Cada vez son menos los productos que no llegan.
15. Un 9% de compradores online han tenido problemas de incompatibilidad con el navegador web y sólo el 0,3% han experimentado incidencias en la descarga de productos.
16. Disminuye significativamente el número de devoluciones (10,9% frente al 37,5% de 2011) y el usuario tiene la percepción de que el proceso de compra ha sido fácil en un 60% de los casos, frente al 40% de 2010.
17. El sello de calidad de un producto continúa siendo importante, 38,5%, aunque continúa disminuyendo frente a los resultados obtenidos en ejercicios anteriores.