Haz la lista de la compra online

Ahorra tiempo estas Navidades y haz la lista de la compra online

• La falta de tiempo y las prisas son algunos de los detonantes para que los consumidores prefieran hacer su pedido de la compra a través de internet
• Trusted Shops ofrece las claves para evitar imprevistos a la hora de hacer el pedido de la compra estas Navidades

Con la llegada de la época navideña comienzan las prisas, la falta de tiempo y las interminables colas en los supermercados. Estas son algunas de las razones que han convertido la compra online en la primera opción para muchos usuarios. Gracias al proceso online, los consumidores tienen la posibilidad de comparar precios en diversos establecimientos y además ahorran en tiempo y desplazamientos.

Teniendo en cuenta que el crecimiento del sector de la alimentación en el e-Commerce es una tendencia global, Rafael Gómez-Lus, Experto Legal de Trusted Shops en España, comparte cuatro consejos para que los usuarios conozcan sus derechos a la hora de hacer la compra online y eviten posibles imprevistos en las celebraciones navideñas:

1.- El pedido se ha entregado en mal estado, ¿tiene derecho el consumidor al reembolso su dinero?

Si la mercancía que se ha suministrado en mal estado o está dañada, el contrato de compraventa no se está cumpliendo. Por esta razón, el distribuidor debe devolver el dinero. En este caso, suele ser necesario demostrar que la mercancía ha llegado en mal estado, para ello, es aconsejable que cuando sucede esto el consumidor haga fotos de los productos dañados.

2.- Han dejado el pedido en casa de un vecino y al contener alimentos refrigerados se ha interrumpido involuntariamente la cadena del frío. En este caso, ¿el comercio debe devolver el dinero?

Si el vecino no ha sido expresamente autorizado por el consumidor, por ejemplo, indicándolo en el apartado de comentarios al hacer el pedido “Por favor, deje el pedido al vecino que vive en el 4º”, el comercio en cuestión no debe entregarlo a otra persona. En el caso de que el pedido contenga alimentos refrigerados, lo más efectivo es acordar la entrega con el distribuidor, de esta, forma el pedido se entregará a tiempo y los productos delicados no se estropearán. De cualquier otra forma, el supermercado debería devolver el dinero ya que no está cumpliendo con las condiciones de entrega.

3.- En el caso de la compra de alimentos por internet, ¿se aplica el derecho de devolución de los catorce días?

En el caso de los alimentos frescos no es posible aplicar esta cláusula debido al peligro  que conllevaría este hecho. El carácter perecedero de ciertos productos alimenticios es una de las excepciones que contempla el derecho de desistimiento. Sin embargo, en el caso de productos enlatados sí se puede aplicar este derecho.

4.- Si el pedido no llega a tiempo en unas fechas tan señaladas como las navidades, ¿tiene derecho el consumidor a desestimar el pedido?

En este caso y para evitar futuros imprevistos es esencial que el consumidor se informe con antelación de cuándo va a recibir el pedido, de esta forma se asegurará de que se entregue su pedido a tiempo para la celebración. En el caso de que el usuario no esté en casa a la hora acordada con el distribuidor, lo habitual es que se fije una nueva fecha, pero en este caso si no llega a tiempo, el supermercado no es responsable. Sin embargo, si se ha fijado un día de entrega y el comercio no hace la entrega, el cliente está en su derecho de desestimar el pedido, por lo que la tienda debe devolverle el dinero de la compra.

“En estos casos, informarse con antelación siempre es el mejor aliado de los consumidores. De esta forma se evitarán futuros imprevistos en unas fechas tan señaladas” asegura Rafael Gómez-Lus, Experto Legal de Trusted Shops en España. “Además, al tratarse de productos del sector de la alimentación, hay que tener en cuenta que hay ciertas cláusulas específicas que se deben considerar al hacer el pedido”, concluye Gómez-Lus.