Herramienta básicas del CM, mindmap

Preparando la asignatura del curso online de AERCO-PSM  "El trabajo diario del Community Manager" he intentado plasmar en una imagen las herramientas básicas del CM.
Evidentemente me he dejado muchísimas, y soy consciente de que por ejemplo me he dejado herramientas de diagnósis de webs, o de email marketing, o aplicaciones para Facebook....pero creo que si están las básicas para poder llevar el día a día.
¿Cual os resulta imprescindible a vosotros?
En este enlace podéis ver la imagen original