La era del #SocialMedia en que vivimos, es en esencia como su nombre, , comunicativa, interactiva, participativa y colaborativa, como ya en 1999 lo definieron los cuatro autores del Manifiesto ClueTrain en sus 95 tesis.
El Manifiesto de ClueTrain es un documento que por demás debemos conocer todos los que vivimos inmersos en el social media y el marketing online.
Solo respetando estos adjetivos de las redes sociales, podremos lograr el éxito en la red y en el marketing digital en general, pues repito, es la esencia del Social Media.
Tendencia a la Automatización:
Esta robotización redunda de forma negativa en la imagen de la marca existente o la que estamos creando, y contraviene las bases del Manifiesto ClueTrain , que planteaba una nueva forma del marketing a partir del gran poder de la Internet, cuando aun ni imaginábamos la existencia de twitter .
Existen muchas herramientas que nos facilitan y permiten automatizar casi cualquier actividad que realicemos utilizando las redes sociales, pero aunque lo podamos hacer, esa esencia interactiva del SocialMedia nos exige una comunicación real con nuestra comunidad.
Viene bien automatizar publicaciones de nuestros post, mensajes concretos o alertas, búsquedas de información, pero la interacción con nuestra comunidad no debería dejarse en manos de un .
Y siguiendo el Manifiesto, tampoco es muy positivo, saludar con una abrupta oferta de venta como por ejemplo: Hola Juan, gracias por seguirme. Entra a ya al sitio todoenlared.net y aprovecha nuestras ofertas . Con esto podríamos ahuyentarlo.
Recuerda que las redes son humanas, y no estamos entrando en una tienda por departamentos sino en un perfil social, y según el Manifiesto las conversaciones entre seres humanos suenan humanas y se conducen en una voz humana.
Otra costumbre muy común es utilizar una respuesta en dos idiomas, de modo que sea genérica. Pero, si tu respuesta es personal, al saber a quién estas dando la bienvenida, obviamente le hablarás en su idioma.
Tampoco se trata de ser ortodoxo, o apegado a las reglas, se dice que las reglas están hechas para romperlas, al menos así decimos en fotografía, sino de manejar el sentido común, y aprovechar al máximo las herramientas que nos simplifiquen y ahorren el tiempo, sin perder el humanismo, ni despersonalizando nuestros perfiles.
Desde que la conozco la recomiendo, por ser una herramienta fácil de configurar, versátil y con gran cantidad de opciones en su versión gratuita.
Puedes planificar diversas actividades, con diferentes perfiles sociales, con cualquier combinación de horas de publicación, y todo en forma de una fórmula o tarea con condicionantes.
Una de las mejores herramientas para planificación de publicaciones que conozco, y que todos recomiendan, que puedes combinar con el uso de IFTT, pero que además te permite una visión amplia de las interacciones de tus cuentas en una sola interface.
Al menos en la cuenta gratuita tienes un límite máximo de 50 publicaciones planificadas en un mismo momento, pero al menos a mi me ha resultado muy bien.
Nos permite planificar publicaciones periódicas a partir de un recipiente de publicaciones con imágenes, o listas de frases, pudiendo establecer períodos desde una hora en adelante en el modo gratuito o menos en el modo de pago, además de otras muchas opciones.
Una herramienta interesante para la gestión como en de las Redes Sociales y los Comentarios de las cuentas o páginas de tu empresa tanto en Twitter, pero que hoy en día es exclusivamente ofrecida en modalidad de pago.
Una excelente herramienta que te permitirá hacer un análisis y gestión de tus followers, con la limitante que su modo gratuito funciona hasta que sumes 5000 usuarios entre seguidores y seguidos.
Aun así es una excelente herramienta que te aporta mucha información, lamentablemente ya superé ese límite en mi comunidad.
Existe una lista interminable de herramientas para gestión de twitter y otras redes sociales, pero yo recomiendo ir probando, consultando e investigando, hasta determinar cuál es la más adecuada a nuestros objetivos y estilo de trabajo.
Es conveniente conocer las herramientas y dosificar su uso, de modo que no deshumanicemos la esencia de nuestros perfiles sociales, pues saber oír a nuestros seguidores será el secreto de nuestro éxito en el SocialMedia en el correr del tiempo.
Se dice: lo bueno, si es breve, es dos veces bueno.
De forma general es importante mantener presentes nuestros objetivos, tanto de la marca como de las tácticas y estrategias que estamos llevando, así, en el caso de twitter deberíamos permanentemente observar las siguientes pautas:
Tu perfil, es la primera impresión, y debes mantenerlo siempre actualizado, con información real, adecuada y clara. Buena fotografía, fondo y descripciones.
Siempre iniciamos con cero seguidores, salvo que compremos una cuenta con miles de ellos, cosa que se puede hacer pero que no recomiendo. Aunque cada cabeza es un mundo.
Debes darte a conocer, seguir referentes, invitar amigos y colegas, empresas y profesionales del mismo sector e interactuar con ellos, y en poco tiempo ya tendrás una comunidad consolidada.
A todos nos gusta que nos valoren y un RT no cuesta nada. Siendo generoso con otros usuarios, poco a poco ellos serán tus fieles seguidores y retwiteadores.
Como debes mantener una presencia activa y permanente, procura que tus publicaciones y re-tweets sean de valor, evitando siempre dar la impresión que detrás de tus tweets hay solo un robot. Si lo usas, no le dejes todo el trabajo a esa máquina.
Debes compartir diversos mensajes, promociones, ofertas, noticias o artículos de valor, pues es un contenido atractivo para conseguir que te den re-tweets demostrando que tu marca se interesa verdaderamente y eres profesional en esa área.
No debes apabullar a tus seguidores con una metralleta de tweets. Con herramientas como Hootsuite puedes programar tus publicaciones, teniendo siempre en cuenta las horas de mayor audiencia para aprovechar el tiempo y a la vez llegar a más gente por cada tweet.
Evita siempre el copy-paste y cuando compartas alguna información que no sea de tu propiedad cambia el titular, opina, y sobre todo demuestra que estas interesado realmente y que conoces dicho tema.
Ningún perfil social debe estar aislado de una estrategia conjunta de redes sociales o estarás perdiendo el tiempo. Integrando todos tus perfiles, estarás consolidando tu presencia online y poco a poco el número de followers irá incrementándose porque llegan desde otros lugares de la red.
Un HashTag a mplia la cobertura de tus publicaciones poniéndolos más accesibles a las búsquedas de twitter en un momento dado, ampliando tu alcance e incluso brindándote oportunidades de negocio.
Con educación, cercanía, interacción continua, iras logrando engagement con tu comunidad. Evita al máximo los mensajes personales u opiniones en tu cuenta profesional o de empresa, recuerda que tiene mayor efecto un mensaje inadecuado que mil tweets excelentes.
Es vital atender a preguntas, felicitaciones, valoraciones o quejas y twitter es el canal idóneo junto a Facebook, para escuchar qué se dice de nosotros de forma pública. Una adecuada estrategia de respuestas y soluciones a tus usuarios, te generará mejor engagement de parte de tu comunidad.
Para el caso de conflictos es recomendable utilizar los DM o invitar a este usuario a hablar en un canal privado para ayudarle en su queja. En lo posible, evita hacerlo públicamente.
Es recomendable que nuestro tweet contenga además de texto claro, un link, un par de hashtag, y una imagen, para que logre mayor interacción.
Consejos Finales (Análisis Permanente):
Es importante recordar, que siempre debes monitorear y analizar el flujo de tus redes sociales, el tráfico, seguidores, los comentarios, los likes, etc, para estar claro si debes corregir algo, o de si vas con la estrategia correcta.
Finalmente, como siempre te invito a compartir tus opiniones y experiencias sobre el uso de los robots y la automatización en nuestros perfiles de las redes sociales. Deja tus comentarios, que serán muchos los que se beneficiarán del aporte que dejes de tu experiencia.
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