ICE implementa consultas vía chat

Debido a que en recientes días adquirí un plan Kolbi prepago, necesitaba activar el servicio de ICEVOZ, para esto entré a la página web del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), con el fin de ver si podía resolver algo, esto tratando de evitar el tener que ir a alguna agencia.
Pues resulta que me he llevado una gran sorpresa, el ICE ahora cuenta con servicio de atención de consultas vía chat.
Los requisitos son simples: entrar al chat, leer las condiciones de uso y digitar alguna información personal que, se solicita, sea verídica. Luego de esto uno se pone en cola de espera y en alguno momentos un funcionario del ICE lo atiende.
Cabe destacar que el servicio es totalmente gratuito.
Carlos Blanco Gutiérrez, de la oficina de Prensa del ICE, le indicó a este blog que el chat "se encuentra en proceso de prueba, con el fin de brindar la mejor atención a los clientes. Es por este motivo que se somete a mediciones y análisis sobre el grado de efectividad a través de un plan piloto, para utilizarse luego de forma masiva".
Para mí, la experiencia fue gratificante.
En cuestión de 1 minuto ya había configurado mi servicio de voz, y de paso, había felicitado a la funcionaria que me atendió por su excelente trabajo.
Y a los que ya lo han utilizado ¿qué les ha parecido el servicio?