Índice de reputación online de hoteles en destinos urbanos 2011

Índice de reputación online de hoteles en destinos urbanos 2011

Vivential Value acaba de publicar su iRON (índice de reputación online) 2011 de hoteles en destinos urbanos, centrándose en las cadenas hoteleras de estos destinos. Resulta muy interesante analizar las conclusiones del estudio, más allá de repartir medallas de oro, plata y bronce.

Por lo general las cadenas hoteleras urbanas tienen una mejor puntuación que el resto de hoteles urbanos. Es posible que el cliente urbano aprecie una mayor eficacia organizacional y de gestión en este tipo de  establecimientos. De todos modos se aprecian datos que llevan a la reflexión, como el hecho de que el 82% de los hoteles valorados se limitan a cumplir expectativas, estando éstas en torno a las puntuaciones de 7 y 8 de valoración. Resulta interesante no perder de vista estos números porque pueden llevar a engaño las puntuaciones y pensar que un 7 o un 8 es una gran satisfacción del cliente cuando se limitan a ser un aprobado raspado.

Creo que en este sentido es un poco preocupante que el 40% de las cadenas analizadas tienen más hoteles que no cumplen las expectativas (de 0 a 6 puntos) que hoteles que las superan (de 9 a 10). Desde mi punto de vista no son buenos números y reflejan cierto alejamiento de la oferta con las necesidades y gustos del cliente.

Aquí os dejo el resumen del estudio que ha publicado Vivential Value.

IRON Indice Reputacion Online Cadenas Hoteles 2011 View more presentations from Vivential Value

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