ING decide no continuar su apertura de oficinas en España

La directora general de ING Direct en España, Carina Szpilka, se ha acercado a Barcelona para inaugurar un flagship de casi 1.00 m2 en plena milla de oro (Diagonal con plaza Francesc Macià). Será su última apertura en España, país donde el banco holandés cuenta con 29 sucursales a pie de calle, cinco de ellas en la Comunidad de Madrid y tres en Cataluña.
La percepción de Szpilka es que el mercado financiero español está inmerso en un profundo cambio de hábitos por parte de los clientes que cada vez están demandando menos la atención de un bancario en persona para la operativa habitual.
La experiencia de ING en España, mercado que es usado como laboratorio de pruebas por la multinacional financiera, es que en 2011 aumentó de manera importante la banca a través del móvil. El 18% de los contactos de sus clientes con el banco se realizaron por este canal mientras que la banca telefónica descendió en tres años desde el 9% en 2008 al 5% en 2011. Esperan quen al cierre de 2013 la mitad de sus usuarios acceden a ING por la app del móvil. Internet que en 2008 era usado para realizar el 91% de los contactos se redijo al 76% el pasado ejercicio.
La opinión de Szpilka es que la banca móvil se va a imponer en muy poco tiempo. “Los crecimientos mes a mes son espectaculares y, además, se establece un contacto más asiduo”. A día de hoy son ña segunda entidad en uso de banca móvil en España después de La Caixa. En dos meses empezarán a cambiar las 800.000 tarjetas de crédito emitidas
Los clientes van a acudir a la oficina solamente en lo que ING denomina ‘los momentos de la verdad’, o sea, para la contratación de productos importantes.
Para Szpilka se está redefiniendo el concepto de e-commerce. Se observa entre los usuarios de internet una tendencia en aumento, El ROPO (research on line purchase off line). Esta es la razón que ha llevado a ING a abrir oficinas cuando su ADN es ser un banco electrónico.
Szpilka prevé seguir creciendo este año tanto en clientes como en fondos gestionados, “al menos al mismo ritmo que en 2011”, año en el que el aumento fue del 14% por lo que aspira a aumentar en 330.000 la base de su clientela para cerrar el presente año superando los 2,7 millones (el 30% lo consideran su banco principal) y alcanzar los 35.000 millones de euros en fondos.
Su ratio de eficiencia (medido sobre los fondos gestionados) es de 32 puntos básicos.
El mercado español para ING es su banco de pruebas debido a la especial idiosincrasia del cliente español y el alto novel del servicio de banca que se desarrolla en comparación con los países de nuestro entorno. Es su segundo mercado más numeroso, después de Alemania, donde tienen un nivel de detractores del 2% cuando la media del sector es del 22%, mientras que en el plano opuesto, -clientes que ejercen de prescriptores-, el nivel es muy alto, del 78% siendo la primera entidad en este ranking, a gran distancia del segundo (62%) y de la media (40%).
Su actividad inicial de captación de activo fue posteriormente complementada con operaciones de pasivo. A cierre de 2011 tenían 9.100 millones de euros concentrados en crédito hipotecario exclusivamente con particulares. Alcanzan ya un 1,3% de cuota de mercado en este producto, dos décimas más que en 2010.
Su ratio de morosidad alcanza el 0,6%, lejos de la media del 2,86% de individuos. La TIER1 del Grupo (no olvidar que España es una sucursal de la matriz) superaba el 10% a finales del pasado ejercicio.