Internet influenciará decisiones de compra de colombianos en Black Friday, Cyber Monday y Navidad

Un 72% de los colombianos online depende de la internet para tomar decisiones de compras y un 83% busca información sobre productos y servicios en las plataformas digitales, según un estudio sobre el comportamiento de los consumidores de cara a la temporada de compras de fin de año que arranca esta semana con el Black Friday.

Una de las principales conclusiones del estudio Connected Shoppers encargado por Facebook a la consultora Ipsos es que la internet está redefiniendo el camino de compras de los colombianos, influenciando el descubrimiento, la consideración y las decisiones de los consumidores y desdibujando la línea que separaba las compras online y offline.

El estudio mostró que con 23 millones de colombianos conectados todos los meses, o un 80% de la población online del país, Facebook jugará un papel fundamental en las decisiones de compra en el Black Friday, Cyber Monday  y la temporada de Navidad.

Un 99% de las personas encuestadas afirma, por ejemplo, que lee las publicaciones de las marcas en Facebook, y un 70% dice que usa la plataforma para informarse sobre productos y marcas.

A continuación algunas de las principales conclusiones del estudio:

Internet es clave en el proceso de descubrimiento de servicios y productos

• 72% de los colombianos con acceso a internet considera la internet el principal medio para informarse sobre compras(1)

• 83% de los colombianos que usa internet busca información sobre productos o servicios a través de plataformas sociales(1)

• 41% de los consumidores conectados en Colombia comienza investigando el producto que les interesa en internet y termina comprando en las tiendas físicas(1)

• 73% de los consumidores conectados en Colombia usa smartphones para investigar sus compras(1)

Los colombianos usan Facebook para conectar con las marcas

• 57% de los colombianos que usa internet conectan con marcas en Facebook para recibir información sobre descuentos y promociones(1)

• 62% afirmó haber descubierto información sobre marcas en Facebook(1)

• 99% de los colombianos que usa internet afirma que lee las publicaciones de las marcas en Facebook(1)

• 92% de los colombianos que usa internet dice que presta atención a los anuncios en Facebook(1)

Los colombianos escuchan la opinión de sus amigos antes de hacer una compra

• 43% de los consumidores que usa internet compara precios durante el proceso de compra(1)

• 75% acuden a Facebook para conocer las preferencias de sus amigos y familiares(1)

• 70% está de acuerdo en que Facebook influye mucho o de alguna forma en sus compras de Navidad(3)

La manera en que los colombianos compran está cambiando

• 73% de los colombianos que usa internet planea comprar de manera diferente este año(3):

  • 57% de ellos a través de múltiples canales

  • 48% planean hacer más compras online

  • 40% planean comprar antes de Black Friday

• 37% afirman que hacen check-in en las tiendas físicas durante la compra(1)

• 34% de los colombianos que compra en internet lo hace desde un Smartphone(1)

• 31% de las compras en línea se hicieron en móvil en la época de fiestas del 2014(2)

Móvil juega un papel cada vez más importante en el camino de compras y el proceso de compartir información

En la temporada de compras de fin de año del 2014 en Colombia:

• 77% de los colombianos comparte sus compras a través Facebook(1)

• 70% del contenido fue publicado desde celulares(2)

• Las personas comparten 56% más videos y fotos en móvil durante la época de fiestas(2)

• 71% de los publicaciones, fotos y videos se crearon en móvil(2)

• 2.5 veces más publicaciones, fotos y videos se compartieron en móvil que en desktop(2)

Facilitar el proceso de búsqueda de información para los consumidores, en cualquier plataforma y en todo momento, es clave para crear mayor afinidad a las marcas.

Algunas conclusiones del estudio encargado por Facebook a Ipsos -

• Las ventas offline son influenciadas por los medios digitales

• Las personas permanecen conectadas a Facebook aún durante la compra en las tiendas físicas y las marcas deberían acompañarlos

• Los consumidores están abiertos a la comunicación de las marcas

Fuentes:
(1) Connected Shoppers, estudio de la consultora Ipsos que incluyó entrevistas con más de 500 colombianos mayores de 15 años que usan internet y pretendían hacer compras en negocios físicos entre diciembre del 2014 y enero del 2015.
(2) Datos internos de Facebook, recolectados entre octubre de 2014 a enero de 2015.

(3) Encuesta a personas 18+ en Colombia, julio 2015.

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