Con la revolución de las redes sociales, el marketing en internet ha pasado de ser estático y predecible a ser una vitrina para las marcas, un verdadero lugar donde las personas on demand dan clic y comienzan a permitir que la tecnología forme parte de su vida.
Esta revuelta de consumidores que hoy tienen el poder de la palabra escrita, de la interacción y de la voz digital que califica y transmite sus deseos, preferencias, motivaciones y problemas, obliga a las marcas a escuchar atentamente, porque además estas mismas personas comienzan a tomar su decisión de compra antes de llegar siquiera a una tienda (concepto que Google llama ZMOT).
Ningún momento mejor, desde el punto de vista digital, se había presentado para palpar, percibir y sentir al consumidor hablando en tiempo real, segmentándose a sí mismo e interactuando con las marcas de su preferencia. Es más, me atrevería a decir que ningún antes se había presentado la oportunidad de tener un estudio de mercado tan amplio como el que se puede captar en internet: «Miles de personas y miles de conversaciones en tiempo real acerca de marcas, productos y servicios».
Y en esta avasalladora vorágine mediática algo cambió, algo que los anunciantes deben advertir.
«Hoy en día, la frase en la que se decía que el internet es frío e impersonal ya no es una percepción generalizada»
Los consumidores no sólo consumen internet en un computador fijo, ahora están hiperconectados, gracias al crecimiento de los dispositivos móviles. Un alto porcentaje de los usuarios tienen al menos conexión en dos o más aparatos, no conciben prescindir de sus smartphones y están dispuestos incluso a gente que no conocen. El marketing y la publicidad online toman un rumbo en el que hay que innovar, un rumbo que avanza más vertiginosamente de lo que creemos; los anunciantes ya no pueden pensar en permanecer desde un pedestal hablando en forma unilateral, esperando que el consumidor sólo escuche y compre, ya que éste tiene voz, desea ser escuchado y quiere respuestas inmediatas. ¿Están las marcas preparándose para esto? ¿Están utilizando las redes sociales y el marketing digital adecuadamente? ¿Están involucrando a los consumidores en la creación de sus campañas?
De la misma manera que una persona ve un billboard en la calle que puede detonar en ella un pensamiento, una emoción o una reacción, tenemos individuos detrás de cada pantalla y de cada dispositivo táctil experimentando emociones; personas con deseos, motivaciones, problemas y retos, que abierta y ávidamente toman el control tanto de lo que les gusta como de lo que les disgusta y lo expresan en las redes sociales.
Es momento de escuchar y explorar estos espacios digitales, momento de recopilar datos de los individuos que expresan sus ideas en la interacción con cada marca o producto; es también en estos espacios donde el arte de contar historias y gatillar emociones hará una marcada diferencia. «Nadie comparte lo que no le gusta».
Online y offline somos los mismos individuos, en los que las fuerzas irracionales de las emociones influyen en las decisiones de compra y donde algo que nos gustó comprar se compartirá en todas las formas posibles.
No es posible dejar de mirar y hacer de la comunicación, la publicidad, el marketing en internet y las redes sociales, oportunidades digitales para penetrar en la mente y el corazón de una audiencia consumidora de información y buscadora de experiencias, aunque no lo tengan claro, pero que reaccionan a ello, y que marcas y productos sean motores capaces de generar respuestas emocionales –y sobre todo racionales– de compra.
Hay que conocer bien su target para poder captar, fidelizar, generar lealtad y transformar a la audiencia en entusiasta de la marca y hacer marketing con ella, como evangelizadores de ésta.
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