♥ La apatía de algunas dependientas en tiendas de cosmética

FuenteHace pocos días atrás, mientras hacía un repaso de los productos de belleza que tendré que reponer en breve, me percaté de que hace mucho, pero mucho tiempo que prácticamente, ya no compro en las perfumerías de toda la vida que todas conocemos y la verdad, con total sinceridad, me dio un poco de pena y hasta tristeza, ya que no soy la única, pues cada día se suman más consumidoras decepcionadas e insatisfechas por la atención y el servicio recibido por lo que no les queda más remedio que buscar otras alternativas. Así que en el post de hoy inauguro una nueva sección en el blog, titulada: Artículos de Opinión, ya que gracias a la libertad de expresión de la que actualmente gozamos, todos podemos exponer nuestro punto de vista, con mucho respecto y sin menoscabar a nadie, por supuesto. ¿Te quedas a conocer el mío? Primero que nada y antes de profundizar en el tema que hoy nos ocupa, quiero dejar muy claro que este no es un ataque a las dependientas de perfumerías o consejeras de belleza, ya que afortunadamente en esta vida, también hay cosas positivas y a lo largo de mi recorrido en la búsqueda de productos de belleza, he tenido el gusto de cruzarme con personas maravillosas en el sector de la perfumería y la cosmética, que me han atendido estupendamente y que sin importar que los productos fueran más caros que en otras superficies, el hecho de sentirme bien cuidada y mimada, era suficiente para volver.
 También es verdad que mis intereses en productos de belleza han ido evolucionando y no siempre encuentro lo que quiero en las perfumerías de siempre, por lo que tengo recurrir a tiendas on-line tanto nacionales como en el extranjero que nos ofrecen un abanico de posibilidades verdaderamente amplio y precios realmente competitivos que también es un factor a tener en cuenta.Fuente  Pero, a la hora de comprar actualmente ¿Qué pesa más para ti? precios más bajos o una buena atención por parte de la vendedora de turno. Difícil respuesta ¿no te parece?
Está claro que una tienda on-line tiene la posibilidad de ofrecerte muy buenos descuentos, incluso hasta un 40% menos que una tienda física, ya que sus costos son mucho más bajos, ya que no tiene que pagar empleados, un local comercial, entre muchas otras cosas.
Por si fuera poco, además del importante descuento que nos ofrecen las tiendas on-line, una gran parte de ellas se esmera por dar una excelente atención desde el minuto 0 que se realiza un pedido hasta que llega a tus manos.
No cabe duda que las tiendas on-line, no solamente en el sector de la cosmética, representan una dura competencia para las tiendas tradicionales. Por lo que yo me pregunto ¿están haciendo algo al respecto? y cuando digo algo no me refiero a enviar un simple sms  o correo electrónico para informar a sus clientas, que durante X día festivo habrán descuentos hasta del 30% por ejemplo, me refiero a ir mucho más allá porque si no corren el riesgo de perder clientes y  de no captar nuevos.
Si te lo perdiste, te recomiendo que le des un vistazo al post: Como perder un cliente en menos de un minuto, te aseguro que no tiene desperdicio y seguramente en algunas cosas te vas a sentir bastante identificada.
Una de mis últimas visitas a una perfumería bastante conocida en toda España, tuve una de cal y otra de arena, pues la dependienta que me atendió fue bastante amable e incluso me preguntó si necesitaba ayuda en alguna cosa más. Sin embargo, cuando llegué a caja a pagar ,como sólo estaba comprando una brocha de maquillaje que me costó alrededor de 27€, el cajero (porque fue un chico, lo recuerdo perfectamente bien), me miró con una cara casi de desprecio que sinceramente me sentó bastante mal.
¿Qué pasa que como en esa ocasión no me gasté 200€ mi compra tenía menos valor? En valores absolutos está claro que sí, pues la factura fue de 27€. Pero como clienta, ¿no tengo el mismo derecho de ser igual de bien tratada como a la que se acaba de dejar una buena suma de dinero en caja? A mí me parece que sí, pues recuerda que hoy puedo hacer una compra pequeña, pero mañana te puedo sorprender. Tanto yo como cualquier otra persona, lógicamente.
Para mí todos los clientes tienen el mismo valor e importancia, independientemente de la cantidad  de dinero que se gasten y aunque no lleguen a gastarse nada, hay que tratarles con total cordialidad.  ¿Qué les ha pasado a algunas dependientas de las tiendas de cosmética a las que tanto nos gusta visitar? A lo largo de estos años he podido conocer dependientas de todo tipo y curiosamente las que llevan 20 años en el sector o más, a pesar de que tendrían que estar un poco aburridas, son las que mejor servicio me han dado siempre. Se ve que disfrutan de lo que hacen y se esmeran por hacer bien su trabajo. En cambio algunas de las más jóvenes o con menos años experiencia, en lugar de estar motivadas y contentas por tener un trabajo, lo que me transmiten es apatía (desinterés, aburrimiento, falta de motivación); y esta actitud por descontado repercute en mí, en ti y en cualquier persona que se acerca a buscar productos de belleza. Hay varios factores que he detectado cuando visito una perfumería que me hace replantearme muy seriamente no volver más: 1. Caras largas y aburridas de las dependientas.  2. Que entres al establecimiento y ni siquiera te den los buenos días o las buenas tardes. 3. Encontrarte a un grupo de dependientas charlando de lo lindo y que pasen olímpicamente de ti. 4. Tener que actuar como en los supermercados, es decir: tú buscas lo que quieres, tú lo coges, vas a caja y lo pagas. 5. Falta de formación, la cual se ve reflejada a la hora de asesorar a las clientas, como por ejemplo, vender una base de maquillaje matificante para una piel mixta-grasa, cuando esta está deshidratada ( sí, me ha pasado y tengo 3 bases de maquillaje que casi no uso porque me resecan la piel de mala manera, pero claro me aseguraron que eran perfectas para mí). 6. Que te juzguen por tu apariencia y por lo que compras. 7. Que el nivel de amabilidad vaya en función del importe de los productos que quieras comprar. 8. Racionar de manera excesivas las muestras. No es necesario que nos den un cargamento, pero no olvidemos que es muy positivo poder probar un producto antes de comprarlo. De todas formas te emplazo a leer el post  Aprendamos a usar correctamente las muestras de productos, pues no es cuestión de acumular por acumular. 9. Que te quieran ver la carada de tonta. Es decir que porque ven que te interesa la cosmética traten de venderte los productos más caros de la tienda, cuando a lo mejor tu solamente buscabas una leche limpiadora (sí, ¡también me ha pasado!). 10. Ser prudente a la hora de asesorar a una clienta. Evitando frases como: tiene la piel muy mal, se nota que no se cuida mucho, seguramente no está usando un buen tratamiento y por eso tiene la piel así. Sinceramente, desconozco cuáles son los motivos por los cuales hay muchas dependientas, que no digo todas, que actúan como he mencionado en los puntos anteriores.  No sé si los gerentes o dueños son conscientes de lo que está pasando en su empresa o si les es indiferente (espero que no) y que lo único que les importa son los resultados en volumen de ventas. Lo que está claro es que a pesar de la gran competencia que tienen gracias a las tiendas on-line,  y que muchas consumidoras prefieren optar por esta alternativa, las cosas siguen igual o a veces incluso peor.  Con lo bonito y gratificante que es que una clienta se vaya de la tienda cuando menos tan contenta como entró, satisfecha y con una sonrisa de oreja a oreja. Ahí lo dejo para quien quiera recoger la recomendación y hacerla suya. Posiblemente el artículo de hoy ha sido un poco duro, pero estoy convencida que muchas de las que lo lean se van a ver reflejadas en varios puntos aquí tratados o incluso en todos. A manera de conclusión quiero comentar que conozco unas cuantas dependientas tanto en España como en el extranjero que hacen un trabajo estupendo y atienden a las clientes de la mejor manera, así que si ellas lo hacen, las demás también pueden hacerlo, pero ¿quieren? Espero que mi post de hoy haya sido de tu agrado y te invito a que compartas tu opinión conmigo y el resto de lectoras. ¡Gracias por tu visita y que acabes de tener una buena semana! Recuerda que podemos seguir en contacto a través de las siguientes redes sociales, donde voy publicando información complementaria al blog:   BLOGLOVIN | FACEBOOK | TWITTER | PINTEREST | GOOGLE + | INSTRAGRAM
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