La evolución de la presencia en Internet de empresas también ha avanzadado. No hay duda que las grandes empresas han alcanzado la madurez dentro de las redes sociales y no por ello se deben descuidar. Los usuarios siguen siendo clientes reconvertidos en usuarios de las redes con conocimientos suficientes como para volcar información, opiniones y preguntas a la red.
Sin duda, las grandes empresas deben “desnudarse” en las redes sociales, “bajar” a los usuarios y acercarse a aquellas personas que confían en su marca. Deben ser transparentes. Se debe evitar los mensajes automáticos y más cuando se sabe que no cuesta nada escribir un mensaje de agradecimiento personalizado, aunque sea tarde, pero que llegue. En redes sociales no hay que olvidar ser persona. No hay que dejar de aprender cada día, mejorar gracias a las aportaciones de nuestros usuarios.
Al igual que las PYMES, las grandes empresas no lo tienen todo ganado y todo lo que sube baja. Interactúa con los usuarios, puede reportarte beneficios y generar confianza en un futuro. Aporta contenido interesante y sé lo más divertido posible.
Por ser una gran empresa, probablemente se cuente con un gran número de seguidos lo que no te permite cuidarlos de cualquier modo. Olvida el spam, podría hacer daño a la compañía y recordemos que en redes sociales torres más altas han caido con su alto grado de propagación de las malas opiniones o críticas.
Resuelve dudas y problemas y de nuevo, olvídate de mensajes automáticos.
Y lo más importante, no subestimes nunca a ningún usuario.
Fuente: http://bit.ly/y5pRE2
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