La pasada semana, la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) hizo pública la estadística sobre las consultas y reclamaciones contra las compañías eléctricas y de gas. Un total de 1.306 consultas (1.074 de electricidad y 232 de gas) y 2.694 reclamaciones (2.092 de electricidad y 602 de gas).
Parecen pocas reclamaciones teniendo en cuenta experiencias previas, pero es entendible ya que sólo se reflejan las recibidas por la CNMC. La mayoría de las reclamaciones se suelen realizar en los organismos autonómicos y municipales de Atención al Consumidor.
Sin duda, la factura de la luz se lleva la palma en cuanto a las quejas destinadas a las comercializadoras eléctricas (más del 40%). Esto da idea de las múltiples trabas que todavía tenemos los ciudadanos para controlar nuestro consumo de electricidad. A la difícil comprensión por parte de muchos de los conceptos incluidos en la factura, se le unen los “errores” cometidos por las compañías a la hora de emitir el recibo de la luz.
La infinidad de revisiones legislativas en el ámbito del mercado eléctrico no ha hecho más que confundir a la mayoría de los ciudadanos. En los últimos años, e incluso meses, hemos visto como se han suspendido subastas eléctricas, como nos han devuelto dinero (evidentemente porque antes nos lo habían cobrado de más), se han hecho cambios en los modelos de las facturas, cambios en la metodología de facturación, cambios en la denominación de las tarifas, etc…
En fin, una locura en la que los particulares acabamos siendo las víctimas, como ya viene siendo habitual. Iberdrola, Gas Natural (Unión Fenosa) y Endesa copan la mayoría de las reclamaciones, algo lógico teniendo en cuenta su expansión nacional respecto al resto de competencia.
Desde esta web, en la medida que nos es posible, intentamos acercar al gran público todos los conceptos y particularidades que encierra la factura de la luz. Por ello, te invitamos a consultar los siguientes artículos en los que podrás resolver diversas dudas relacionadas con la facturación de la electricidad:
- Ahorrar en la factura de la luz: El consumidor vulnerable y el bono social
- Entender la factura eléctrica: Diferencia entre kW y kWh
- ¿Cuanto cuesta la potencia contratada?
- El nuevo modelo para la factura de la luz
- La tarifa plana de la luz
- El cálculo de la nueva factura de la luz
Recuerda que si tienes alguna duda, puedes escribirnos a [email protected] e intentaremos exponerla de la forma más clara y concisa que nos sea posible.
Más abajo os dejo las tablas publicadas por la CNMC (que también puedes consultar aquí) donde podéis observar detalladamente la tipología de las consultas y reclamaciones hechas por los ciudadanos. Hay para todos los gustos.
Fuente | CNMC
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