La MISIÓN desde una perspectiva matemática

Sobre “La Misión” de la empresa se ha escrito mucho. Se ha dicho que no importa lo que la misma dice, sino lo que la misma genera en la organización. Se ha dicho también que la misión debe ser clara, debe ser entendible. Que todos en la empresa deben conocerla e involucrarse con ella. Que debe ser motivadora y que debe ser comunicada con frecuencia.

Sin embargo las técnicas para crear la misión, para plasmarla en una oración suelen ser complejas o imprácticas.

En SG hemos desarrollado una metodología muy simple para la creación de misión, que  hemos denominado “La misión matemática”.

El método se basa en el desarrollo de ECUACIONES y su combinación entre sí, a través de SINÓNIMOS y PALABRAS RELACIONADAS. Para ello primero nos haremos algunas preguntas.

a) ¿Cuál es el negocio/mercado de su empresa?
b) ¿Cuáles son las ventajas que la misma tiene respecto a la competencia?
c) ¿Cuál es el valor agregado más importante de su producto o servicio?

Entonces ahora aplicaremos la ecuación:

MISIÓN = a + b+ c

El segundo paso debemos igualar cada respuesta anterior con sinónimos, palabras sueltas. Una buena alternativa es tratar de elegir palabras emocionales o que representen sensaciones positivas.

Ejemplo: Haremos la misión de una Hotel de Turismo Aventura

Las respuestas inventadas a las preguntas anteriores son:

a) Turismo Aventura
b) 1000 hectáreas de predio propio
c) Atención personalizada

En el segundo paso debemos igualar cada respuesta con sensaciones o emociones.

a) Turismo Aventura = riesgo controlado, diversión, adrenalina, juventuda, naturaleza
b) 1000 hectáreas de predio propio = privacidad, seguridad
c) Atención personalizada = contención, satisfacción, conformidad

En el tercer paso haremos exactamente lo mismo, buscando sinónimos o palabras relacionadas con las respuestas anteriores.

a) riesgo controlado, diversión, adrenalina, juventud, naturaleza = sensación única, sonrisa, entretenimiento, energía, disfrute, aire puro, paisaje, entorno
b)  privacidad, seguridad = tranquilidad, descanso, relax
c)  contención, satisfacción, conformidad = garantía

El proceso se repite hasta que simplemente no se nos ocurran más sinónimos ni palabras relacionadas.

Una vez que tenemos una buena cantidad de palabras las completamos en la ecuación.

Misión = a + b +c = sensación única, sonrisa, entretenimiento, energía, disfrute, aire puro, paisaje, entorno + tranquilidad  + descanso + relax + garantía

Ahora simplificamos escogiendo las más representativas (también podemos escoger las anteriores en el caso de que haga falta):

Misión = e disfrute + entorno + descanso+ garantía

Finalmente buscamos las palabras para conectar el concepto final como por ejemplo:

“Brindamos un entorno natural que garantiza su descanso y disfrute máximo de la naturaleza”

Como ven es una opción interesante ya que nos brinda un enfoque diferente a la misión clásica, que en éste caso seguramente sería “Somos un hotel de turismo aventura que ofrece actividades….etc. etc,”

Tip: Podemos usar el buscador de sinónimos de Microsoft Word para ampliar las opciones

Éste post es un resumen del trabajo presentado por SG para el desarrollo práctico de misiones que consta de más opciones y un análisis más profundo según rubros y aspectos a considerar.

Nota publicada originalmente en Ser Gerente el 30/04/2012